Psicosapio | Termini di Servizio

1. Premessa e oggetto

I presenti Termini di Servizio (di seguito anche i "Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo del servizio di abbonamento e dei contenuti resi disponibili da Psicosapio attraverso il sito psicosapio.com e, in particolare, l'area riservata accessibile all'indirizzo psicosapio.com/app (di seguito il "Servizio").

Il Servizio è rivolto a consumatori, ossia a persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Il Servizio è offerto in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea.

I presenti Termini costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra il Titolare, come individuato all'art. 2, e l'Utente. Insieme alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, essi disciplinano in modo integrale il rapporto contrattuale relativo al Servizio; in caso di contrasto tra i presenti Termini e le informative richiamate, queste ultime prevalgono limitatamente alle materie da esse specificamente disciplinate (rispettivamente, il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie).

L'utilizzo del Servizio e, in particolare, la sottoscrizione di un abbonamento comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini. Si invita l'Utente a leggerli attentamente prima della sottoscrizione e a conservarne copia su supporto durevole. In caso di mancata accettazione, l'Utente è pregato di non utilizzare il Servizio e di non procedere alla sottoscrizione.

2. Dati del titolare

Il Servizio è erogato, gestito e reso disponibile dal seguente soggetto, di seguito definito "il Titolare":

Titolare: SC Consulting, titolare dell'impresa individuale operante con il nome commerciale "Psicosapio"
Partita IVA: 01923710098
Email di contatto: info@psicosapio.com

Attività professionale di cui alla Legge 14 gennaio 2013, n. 4, recante "Disposizioni in materia di professioni non organizzate in ordini o collegi". Il Titolare esercita la propria attività in qualità di mental coach e divulgatore: i contenuti e i servizi resi tramite il Servizio hanno natura informativa, educativa e di crescita personale, secondo quanto precisato in particolare all'art. 8. Il Titolare non è psicologo né psicoterapeuta e non è iscritto ad alcun albo professionale sanitario. "Psicosapio" costituisce un nome commerciale e un progetto editoriale e non identifica uno studio professionale né una struttura sanitaria.

L'indirizzo email indicato costituisce il canale ufficiale di comunicazione con il Titolare per ogni richiesta, comunicazione, reclamo o esercizio dei diritti previsti dai presenti Termini, salvo che una diversa modalità sia espressamente indicata per uno specifico adempimento (come nel caso della disdetta del rinnovo, di cui all'art. 9).

3. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i termini di seguito elencati, ove riportati con iniziale maiuscola, hanno il significato qui di seguito attribuito, sia al singolare sia al plurale:

Titolare: il soggetto indicato all'art. 2, fornitore del Servizio nonché titolare del trattamento dei dati personali ai sensi della Privacy Policy.
Utente o Consumatore: la persona fisica che accede al Servizio e/o sottoscrive un abbonamento per scopi non professionali, ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo.
Servizio: l'insieme dei contenuti e delle funzionalità descritti all'art. 5, comprensivo dei contenuti gratuiti, dei contenuti premium (articoli, esercizi, archivio delle newsletter, contenuti extra), dei percorsi guidati, dell'ascolto degli articoli e del servizio "Scrivimi" (Q&A).
Sito: il sito internet psicosapio.com, comprensivo dell'area riservata accessibile all'indirizzo psicosapio.com/app.
Account: lo spazio personale dell'Utente, associato al suo indirizzo email, attraverso cui accede al Servizio e gestisce il proprio abbonamento.
Codice di accesso (OTP): il codice numerico a 6 cifre, valido per un solo utilizzo e per un tempo limitato, inviato via email, che consente l'accesso all'Account senza l'uso di una password.
Sessione: il periodo di accesso autenticato all'Account che, a seguito dell'utilizzo di un codice di accesso, viene mantenuto per mezzo di un cookie tecnico, fino alla sua scadenza o all'uscita (logout) da parte dell'Utente.
Abbonamento: il rapporto contrattuale a tempo indeterminato, a rinnovo automatico periodico, relativo a uno dei piani descritti all'art. 6.
Piano: ciascuna delle formule di abbonamento offerte (Base, Plus o Coach), nella periodicità mensile o annuale, secondo quanto descritto all'art. 6.
Periodo di prova o Trial: il periodo gratuito di 3 (tre) giorni eventualmente concesso al momento della sottoscrizione, descritto all'art. 7.
Periodo di fatturazione: l'unità temporale (mese o anno, a seconda della periodicità prescelta) di riferimento per l'addebito e il rinnovo dell'abbonamento.
Scrivimi o Q&A: la funzionalità, riservata al piano Coach, che consente all'Utente di inviare una (1) domanda settimanale alla quale risponde personalmente una persona (e non un sistema di elaborazione automatizzata), come descritto agli artt. 5 e 8.
Contenuto premium: il contenuto (articolo, esercizio, newsletter d'archivio, contenuto extra) la cui fruizione è riservata agli Utenti titolari di un abbonamento attivo.
Percorso guidato: un insieme strutturato di contenuti ed esercizi organizzati in tappe (di norma settimanali), con strumenti di avanzamento e di annotazione personale, riservato ai piani Plus e Coach salvo i percorsi espressamente indicati come gratuiti.
Esercizio: un contenuto interattivo (ad esempio domande guidate, diario, analisi di una situazione, chiarimento dei valori) le cui risposte sono salvate nell'area personale dell'Utente per consentirgli di riprenderle e consultarle.
Programma passa-parola: l'iniziativa promozionale, descritta al punto 6.5, con cui l'Utente abbonato che invita una nuova persona a sottoscrivere un abbonamento riceve un premio consistente in mesi gratuiti del proprio piano, fruiti come sconto sui rinnovi.
Billing Portal: il portale di gestione dell'abbonamento fornito da Stripe e accessibile dall'area personale, descritto all'art. 9.
Stripe: il fornitore esterno che gestisce in modo sicuro i pagamenti e la fatturazione ricorrente per conto del Titolare.
Disdetta: l'atto con cui l'Utente interrompe il rinnovo automatico dell'abbonamento, secondo quanto previsto all'art. 9, da non confondere con il diritto di recesso di cui all'art. 10.
Recesso: il diritto del consumatore di sciogliersi dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza motivazione e senza penalità, ai sensi dell'art. 10.
Parti: congiuntamente, il Titolare e l'Utente.

4. Registrazione e Account

4.1 Creazione dell'Account

L'Account è associato all'indirizzo email dell'Utente. A seguito della sottoscrizione di un abbonamento, l'Account viene creato in corrispondenza dell'indirizzo email indicato al momento del pagamento e l'Utente riceve un codice di accesso per il primo accesso. L'Utente è tenuto a fornire un indirizzo email valido, attivo e nella propria disponibilità. L'eventuale indicazione del nome è facoltativa e ha unicamente lo scopo di personalizzare la fruizione del Servizio.

Non è prevista la creazione di più Account distinti in corrispondenza del medesimo indirizzo email; l'Account è unico per ciascun indirizzo email registrato.

4.2 Accesso senza password (codice di accesso)

L'accesso al Servizio non avviene tramite password. L'autenticazione avviene mediante l'invio, all'indirizzo email dell'Utente, di un codice di accesso a 6 cifre valido per un solo utilizzo e per un tempo limitato, a seguito del quale viene mantenuta una sessione persistente per mezzo di un cookie tecnico. Il controllo della casella di posta elettronica associata all'Account costituisce pertanto la modalità di accesso al Servizio.

Esauritasi la validità del codice di accesso, per accedere nuovamente, ove la sessione non sia più attiva, l'Utente deve richiedere l'invio di un nuovo codice di accesso. Le caratteristiche tecniche dei cookie utilizzati per il mantenimento della sessione sono descritte nella Cookie Policy.

4.3 Responsabilità in materia di credenziali e di accesso

Poiché l'accesso è legato alla casella email, l'Utente si impegna a:

custodire con diligenza le credenziali di accesso alla propria casella di posta elettronica;
non condividere con terzi i codici di accesso ricevuti;
effettuare il logout dall'Account quando utilizza dispositivi condivisi o non personali;
comunicare tempestivamente al Titolare qualsiasi accesso non autorizzato o uso improprio dell'Account di cui venga a conoscenza, scrivendo a info@psicosapio.com.

L'Account è personale e non cedibile. L'Utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio Account, salvo il caso in cui dimostri che l'accesso non autorizzato non sia a lui imputabile.

4.4 Aggiornamento dell'indirizzo email

Essendo l'accesso e le comunicazioni legati all'indirizzo email associato all'Account, l'Utente è tenuto a mantenere tale indirizzo aggiornato e funzionante. Qualora l'Utente perda la disponibilità della casella email associata all'Account, è invitato a contattare tempestivamente il Titolare all'indirizzo info@psicosapio.com, affinché siano valutate le modalità per ripristinare l'accesso, ferma restando la necessità di verificare l'identità del richiedente.

4.5 Età minima

Il Servizio non è destinato a soggetti di età inferiore a 18 anni. Sottoscrivendo l'abbonamento, l'Utente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica per stipulare il presente contratto. Qualora il Titolare venga a conoscenza del fatto che un Account è riconducibile a un soggetto di età inferiore a 18 anni, potrà procedere alla sospensione o alla cessazione dell'Account secondo quanto previsto all'art. 17.

5. Descrizione del Servizio

Il Servizio mette a disposizione dell'Utente contenuti in materia di psicologia, filosofia e crescita personale, articolati come segue:

Contenuti gratuiti: articoli, esercizi e percorsi espressamente indicati come gratuiti, fruibili anche senza abbonamento.
Contenuti premium (biblioteca): articoli, eventuali contenuti audio o video, esercizi interattivi, archivio delle newsletter e contenuti extra (ad esempio materiali in formato PDF consultabili online), la cui fruizione è riservata agli Utenti titolari di un abbonamento attivo (Base, Plus o Coach).
Percorsi guidati: insiemi strutturati di contenuti ed esercizi organizzati in tappe, con avanzamento e annotazioni personali, riservati agli Utenti dei piani Plus e Coach (salvo i percorsi indicati come gratuiti).
Ascolto degli articoli: la lettura audio integrale di un articolo, fruibile in streaming dall'area riservata e riservata agli Utenti dei piani Plus e Coach. È disponibile per gli articoli che il Titolare ha dotato di versione audio, indicati nell'area riservata; non tutti gli articoli ne dispongono. La lettura audio è fruibile solo in streaming: non ne è previsto lo scaricamento.
Scrivimi (Q&A): funzionalità riservata agli Utenti del piano Coach, che consente di inviare una (1) domanda a settimana, alla quale risponde personalmente una persona. La natura di tale servizio è precisata all'art. 8.

Il Servizio include inoltre funzionalità accessorie di personalizzazione e fruizione, quali il salvataggio dei contenuti tra i preferiti, la scelta dei temi e degli obiettivi di interesse, le evidenziazioni e le note di lettura, il registro dei progressi negli esercizi e nei percorsi, le notifiche interne all'area e, su scelta dell'Utente, gli avvisi via email e l'iscrizione alla newsletter.

5.1 Differenze tra i piani

Il piano Base consente l'accesso a tutti i contenuti premium della biblioteca (articoli, esercizi, archivio delle newsletter, contenuti extra), oltre ai contenuti gratuiti. Il piano Plus comprende, in aggiunta a quanto previsto per il piano Base, i percorsi guidati e l'ascolto degli articoli dotati di versione audio. Il piano Coach comprende, in aggiunta a quanto previsto per il piano Plus, la funzionalità Scrivimi (Q&A) descritta all'art. 8. Le caratteristiche specifiche e i prezzi dei piani sono indicati all'art. 6.

5.2 Natura digitale del Servizio

Il Servizio consiste esclusivamente nella fornitura di contenuti e servizi digitali. Non è prevista alcuna fornitura di beni materiali né alcuna spedizione fisica. La fruizione dei contenuti avviene online, tramite il Sito, previo accesso all'Account.

5.3 Requisiti tecnici

Per utilizzare il Servizio sono necessari un dispositivo idoneo alla navigazione web, una connessione a internet, un browser aggiornato e una casella di posta elettronica funzionante e accessibile, indispensabile per la ricezione dei codici di accesso. I costi della connessione a internet e della dotazione tecnica restano a carico dell'Utente.

5.4 Evoluzione dei contenuti

Il Titolare può aggiornare, ampliare o modificare i contenuti offerti, nel rispetto di quanto previsto all'art. 14. Il numero, la frequenza e l'oggetto dei contenuti possono variare nel tempo, fermo restando il mantenimento delle caratteristiche essenziali del piano sottoscritto per la durata del periodo già pagato.

6. Abbonamenti, piani e prezzi

6.1 Piani e prezzi

Il Servizio è offerto attraverso i seguenti piani di abbonamento:

Piano Base (biblioteca): 7,99 € al mese, oppure 79,90 € all'anno;
Piano Plus (biblioteca, percorsi guidati e ascolto degli articoli): 9,99 € al mese, oppure 99,90 € all'anno;
Piano Coach (biblioteca, percorsi guidati, ascolto degli articoli e Scrivimi): 14,99 € al mese, oppure 149,90 € all'anno.

Prezzo di lancio. Ai primi 100 abbonati (conteggiati sugli abbonamenti attivi, indipendentemente dal piano) è applicato un prezzo di lancio, indicato sul Sito al momento della sottoscrizione e bloccato per tutta la durata ininterrotta dell'abbonamento: Base 3,99 € al mese o 39,90 € all'anno; Plus 5,99 € al mese o 59,90 € all'anno; Coach 9,99 € al mese o 99,90 € all'anno. Il prezzo di lancio è associato al singolo abbonamento: in caso di disdetta e successiva nuova sottoscrizione, si applica il prezzo vigente al momento della nuova sottoscrizione. Esauriti i posti, ai nuovi abbonati si applicano i prezzi ordinari sopra indicati, che in tal caso sono quelli mostrati sul Sito nella pagina dei prezzi. Nel periodo che precede l'apertura al pubblico, l'accesso alla sottoscrizione può essere riservato, per un tempo limitato, alle persone iscritte alla lista d'attesa (tramite un link d'invito ricevuto via email), alle medesime condizioni economiche qui indicate.

I prezzi indicati sono comprensivi di ogni onere e rappresentano l'importo finale dovuto dall'Utente. La periodicità (mensile o annuale) è scelta dall'Utente al momento della sottoscrizione e determina la durata di ciascun periodo di fatturazione e, dunque, la cadenza dei rinnovi automatici di cui all'art. 9. Il prezzo applicabile al singolo abbonamento (ordinario o di lancio) è quello riportato nel riepilogo mostrato prima della conferma del pagamento e nell'email di conferma di cui al punto 6.3.

6.2 Prezzi finali

I prezzi indicati sul Sito sono finali e comprensivi di ogni onere; non sono previsti costi aggiuntivi a carico dell'Utente.

6.3 Conclusione del contratto e conferma

Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'Utente, completata la procedura di sottoscrizione sul Sito e fornite le informazioni di pagamento tramite Stripe, riceve conferma dell'avvenuta sottoscrizione. A seguito della sottoscrizione, l'Utente riceve all'indirizzo email indicato le comunicazioni relative all'attivazione del Servizio, comprensive del codice di accesso per il primo accesso. Prima di procedere all'invio dell'ordine, l'Utente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

6.4 Modalità di pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore Stripe. Sottoscrivendo l'abbonamento, l'Utente accetta i termini applicabili di Stripe, consultabili qui. I dati della carta o dello strumento di pagamento sono trattati direttamente da Stripe e non sono conservati dal Titolare.

L'Utente garantisce di essere legittimato a utilizzare lo strumento di pagamento indicato e che i relativi fondi sono sufficienti per il pagamento degli importi dovuti. La disciplina applicabile in caso di esito negativo o mancato buon fine del pagamento è indicata all'art. 9.4.

6.5 Programma passa-parola ("Invita")

Il Titolare offre agli Utenti abbonati un'iniziativa promozionale facoltativa, accessibile dalla sezione "Invita" dell'area personale, regolata come segue.

Come funziona. All'Utente abbonato (l'"Invitante") è assegnato un link di invito personale. La persona che apre il link e, entro 90 giorni, sottoscrive un abbonamento a qualsiasi piano (l'"Invitato") viene associata all'Invitante. L'associazione avviene con il primo link di invito aperto e non è modificabile in seguito.
Quando matura il premio. Il premio matura quando l'Invitato, terminato l'eventuale periodo di prova, paga il primo addebito del proprio abbonamento per un importo superiore a zero. Non matura alcun premio per sottoscrizioni interrotte durante la prova, per addebiti di importo pari a zero (ad esempio per effetto di codici sconto totali) né per abbonamenti non andati a buon fine.
In cosa consiste il premio. Per ciascun Invitato che fa maturare il premio, l'Invitante riceve un mese gratuito del proprio piano (di seguito, il "Mese"): del piano (Base, Plus o Coach) che l'Invitante ha sottoscritto nel momento in cui il premio matura, anche se gli è riconosciuto in seguito. Il valore del Mese è pari al prezzo mensile di tale piano applicato all'Invitante, compreso l'eventuale prezzo di lancio; per gli abbonamenti annuali è pari a un dodicesimo del prezzo annuale. I Mesi si cumulano senza limite di numero.
Come si utilizza il Mese. Il Mese non modifica il periodo in corso né le funzionalità del piano: è utilizzato come sconto sugli addebiti di rinnovo dell'abbonamento dell'Invitante, a partire dalla prima successiva al riconoscimento del premio e nell'ordine in cui i Mesi sono maturati. Lo sconto si applica soltanto dopo che l'Invitante ha effettuato almeno un pagamento effettivo del proprio abbonamento: il primo addebito al termine dell'eventuale periodo di prova è dovuto per intero. Per gli abbonamenti mensili è utilizzato un Mese per ciascun rinnovo; per gli abbonamenti annuali sono utilizzati, al rinnovo annuale, tutti i Mesi disponibili fino a concorrenza dell'importo del rinnovo. Lo sconto non si applica agli importi addebitati in corso di periodo per il passaggio a un piano superiore e non può rendere negativo l'importo di un addebito; i Mesi non utilizzati restano disponibili per i rinnovi successivi.
Valore massimo e cambio di piano. Un Mese non vale mai più del piano con cui è stato guadagnato: lo sconto applicato è pari al minore tra il valore del Mese e il prezzo mensile del piano rinnovato (per i rinnovi annuali, un dodicesimo del prezzo annuale). Di conseguenza, se l'Invitante passa a un piano superiore, i Mesi maturati in precedenza coprono soltanto il valore del piano con cui sono stati guadagnati e la differenza resta a suo carico; se passa a un piano inferiore, ciascun Mese copre al massimo il prezzo mensile del nuovo piano e l'eventuale eccedenza non è recuperabile. Il cambio di piano non comporta la perdita dei Mesi disponibili.
Natura del premio. Il premio consiste esclusivamente in uno sconto sui rinnovi dell'abbonamento: non è convertibile in denaro, non dà diritto ad alcun rimborso, non è cedibile a terzi e non è trasferibile ad altro Account. Il premio è riconosciuto solo a un Invitante con abbonamento attivo; se al momento della maturazione l'Invitante non ha un abbonamento attivo, il premio resta in attesa e viene riconosciuto alla successiva riattivazione dell'abbonamento. Se invece l'abbonamento dell'Invitante cessa, i Mesi non ancora utilizzati e il codice di invito decadono definitivamente: in caso di disdetta, alla scadenza del periodo già pagato (fino a quel giorno, riattivando il rinnovo, i Mesi restano disponibili); in caso di mancato pagamento, quando l'abbonamento cessa perché l'addebito non è andato a buon fine nemmeno dopo gli ulteriori tentativi previsti all'art. 9.4; in caso di revoca dell'accesso, ad esempio per rimborso o contestazione di un pagamento, immediatamente.
Esclusioni. Non danno luogo al premio: l'auto-invito, inteso come sottoscrizione riconducibile alla medesima persona dell'Invitante (anche mediante varianti o alias del medesimo indirizzo email o l'utilizzo del medesimo strumento di pagamento); gli inviti rivolti a persone il cui indirizzo email risulti già associato a un abbonamento, anche cessato; gli inviti provenienti da un Invitante il cui accesso sia stato revocato ai sensi dell'art. 17.
Revoca. Qualora il pagamento dell'Invitato venga rimborsato per intero o per almeno la metà dell'importo, contestato (chargeback) o annullato per abuso, il Mese corrispondente, se non ancora utilizzato, viene revocato. Lo sconto già applicato a un addebito di rinnovo non è recuperato.
Abusi. L'utilizzo del programma con modalità fraudolente o abusive (a titolo esemplificativo: creazione di Account fittizi, uso di più Account riconducibili alla stessa persona, diffusione del link mediante spam o pubblicità ingannevole) comporta la revoca dei premi e può comportare la sospensione o la cessazione dell'Account ai sensi dell'art. 17.
Durata e modifiche. Il programma non ha una scadenza predeterminata. Il Titolare può modificarne le condizioni, sospenderlo o cessarlo in qualsiasi momento, dandone avviso nell'area personale o via email; i premi già maturati restano acquisiti.

Ai fini del programma, il Titolare tratta l'associazione tra Invitante e Invitato e verifica le condizioni di esclusione sopra indicate, secondo quanto descritto nella Privacy Policy. All'Invitante non è mai comunicato l'indirizzo email dell'Invitato, ma soltanto il numero di inviti andati a buon fine e dei Mesi maturati, utilizzati e decaduti.

7. Periodo di prova gratuito e conversione automatica

7.1 Concessione del periodo di prova

Al momento della prima sottoscrizione può essere concesso un periodo di prova gratuito di 3 (tre) giorni. Il periodo di prova è riservato ai nuovi abbonati: il Titolare può non concederlo qualora l'indirizzo email risulti già associato a un abbonamento, anche cessato. Il periodo di prova decorre dal momento della sottoscrizione.

7.2 Assenza di addebiti durante la prova e conversione automatica

Durante il periodo di prova non viene addebitato alcun importo. Al termine del periodo di prova, salvo disdetta intervenuta entro la scadenza dello stesso secondo le modalità di cui all'art. 9, l'abbonamento si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento e viene addebitato l'importo corrispondente al piano e alla periodicità prescelti (mensile o annuale), con successivo rinnovo automatico secondo quanto previsto all'art. 9.

7.3 Interruzione durante la prova

L'Utente può interrompere l'abbonamento in qualsiasi momento prima del termine del periodo di prova, senza alcun addebito, tramite il Billing Portal indicato all'art. 9. La procedura per interrompere l'abbonamento durante la prova è la medesima descritta per la disdetta all'art. 9.2: una volta effettuata entro la scadenza del periodo di prova, non si darà luogo alla conversione automatica e non sarà addebitato alcun importo.

Resta inteso che l'interruzione durante il periodo di prova comporta la cessazione dell'accesso al Servizio a partire dalla fine del periodo di prova stesso, non essendovi un periodo a pagamento residuo da fruire.

7.4 Piano Coach: Scrivimi dal primo addebito

Per il piano Coach, durante il periodo di prova gratuito l'Utente accede alla biblioteca, ai percorsi guidati e all'ascolto degli articoli; la funzionalità Scrivimi (Q&A), che comporta una prestazione personale non ripetibile, è disponibile a partire dal primo addebito, ossia dalla conversione dell'abbonamento in abbonamento a pagamento al termine della prova. Tale condizione è indicata sul Sito prima della sottoscrizione. Restano fermi i diritti di disdetta durante la prova (punto 7.3) e di recesso (art. 10).

8. Natura del servizio Scrivimi (Q&A): supporto informativo, non consulenza psicologica

Il servizio Scrivimi (Q&A), riservato al piano Coach, consiste nella possibilità per l'Utente di inviare una (1) domanda a settimana, alla quale risponde personalmente una persona. Le risposte non sono generate da sistemi di elaborazione automatizzata. Nella risposta possono essere suggeriti esercizi o contenuti della biblioteca ritenuti pertinenti.

Il servizio Q&A, così come l'insieme dei contenuti del Servizio (ivi compresi gli esercizi e i percorsi guidati), ha natura esclusivamente di supporto e informativa in ambito di psicologia, filosofia e crescita personale. In particolare, il servizio Q&A:

non costituisce consulenza psicologica, psicoterapia o trattamento sanitario di alcun genere;
non costituisce diagnosi né valutazione clinica;
non instaura alcun rapporto terapeutico o professionale di carattere sanitario tra l'Utente e Psicosapio;
non sostituisce in alcun modo il consulto, la valutazione o la cura da parte di professionisti sanitari qualificati (medici, psicologi, psicoterapeuti).

L'Utente prende atto che, per problematiche specifiche, cliniche o sanitarie, deve rivolgersi a professionisti qualificati. In situazioni di emergenza, di pericolo per sé o per altri, o di urgenza sanitaria, l'Utente è invitato a contattare immediatamente i servizi di emergenza (in Italia, 112) o le strutture sanitarie competenti.

8.1 Limiti di utilizzo

Il servizio Q&A prevede l'invio di una (1) domanda a settimana. Tale limite costituisce una caratteristica essenziale del servizio e non è cumulabile: la mancata fruizione della domanda settimanale non dà diritto ad accumulare ulteriori domande per le settimane successive. I tempi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste pervenute e della complessità della domanda; il servizio è reso con la diligenza ragionevolmente esigibile, ferma restando la sua natura di supporto e non di prestazione sanitaria.

8.2 Trattamento delle categorie particolari di dati

Le domande e le risposte del servizio Q&A possono contenere dati relativi alla salute o ad altre categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Il relativo trattamento è effettuato sulla base del consenso esplicito dell'Utente, ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) del GDPR, secondo quanto descritto nella Privacy Policy. L'Utente è invitato a non inserire nelle domande dati personali eccedenti rispetto a quanto necessario, ivi compresi dati relativi a soggetti terzi. La revoca del consenso al trattamento di tali dati può comportare l'impossibilità di fruire del servizio Q&A, secondo quanto precisato nella Privacy Policy.

9. Rinnovo automatico, modifica del piano e disdetta dell'abbonamento

9.1 Rinnovo automatico

L'abbonamento è a tempo indeterminato e a rinnovo automatico. Salvo disdetta, alla scadenza di ciascun periodo di fatturazione (mensile o annuale, a seconda del piano e della periodicità prescelti) l'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo di pari durata, con addebito del corrispondente importo sullo strumento di pagamento indicato dall'Utente. Il rinnovo avviene al prezzo vigente al momento del rinnovo, ferma restando la disciplina delle modifiche di prezzo di cui all'art. 11.

9.2 Disdetta del rinnovo: procedura

L'Utente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, in autonomia, dalla propria area personale, attraverso il Billing Portal gestito in modo sicuro da Stripe. La procedura è la seguente:

accedere al proprio Account sul Sito mediante il codice di accesso;
raggiungere l'area personale e selezionare la funzione di gestione dell'abbonamento (sezione "Gestisci abbonamento"), che reindirizza al Billing Portal di Stripe;
all'interno del Billing Portal, selezionare l'opzione di annullamento (disdetta) dell'abbonamento e confermare;
verificare la ricezione della conferma dell'avvenuta disdetta.

La disdetta interrompe i rinnovi futuri: l'Utente continuerà ad avere accesso al Servizio fino alla fine del periodo già pagato, senza ulteriori addebiti. Alla scadenza del periodo già pagato, l'accesso ai contenuti premium e, ove applicabili, ai percorsi guidati, all'ascolto degli articoli e al servizio Scrivimi verrà meno; l'Account e l'area personale restano accessibili per i contenuti gratuiti finché l'Utente non ne richiede la cancellazione.

La disdetta del rinnovo è cosa distinta dal diritto di recesso di cui all'art. 10: la disdetta interrompe i rinnovi successivi ma, di regola, non dà luogo ad alcun rimborso del periodo in corso, salvo quanto previsto in materia di recesso.

9.3 Modifica del piano (upgrade e downgrade)

L'Utente può modificare il proprio piano di abbonamento, passando tra i piani Base, Plus e Coach in entrambe le direzioni, ovvero variando la periodicità (da mensile ad annuale o viceversa), dal Billing Portal accessibile dall'area personale, ove tale opzione sia disponibile. Le variazioni di piano hanno effetto secondo le modalità e con la decorrenza indicate nel Billing Portal al momento della modifica. Eventuali conguagli o adeguamenti dell'importo sono gestiti dal fornitore Stripe secondo i criteri ivi indicati. Il passaggio a un piano superiore abilita le relative funzionalità (percorsi guidati e ascolto degli articoli con il piano Plus; percorsi guidati, ascolto degli articoli e Scrivimi con il piano Coach); il passaggio a un piano inferiore ne comporta la cessazione a decorrere dall'efficacia della modifica (le domande e le risposte già scambiate tramite Scrivimi restano conservate secondo la Privacy Policy e tornano consultabili in caso di successivo passaggio al piano Coach). Gli effetti di una modifica richiesta durante il periodo di prova (prosecuzione o chiusura anticipata della prova) sono indicati nel Billing Portal prima della conferma.

9.4 Mancato buon fine del pagamento

In caso di esito negativo o mancato buon fine dell'addebito relativo al rinnovo, il Titolare e/o il fornitore Stripe potranno effettuare ulteriori tentativi di addebito secondo le prassi standard di gestione dei pagamenti ricorrenti. Qualora il pagamento non vada comunque a buon fine, il Titolare potrà sospendere l'accesso ai contenuti riservati e, in difetto di regolarizzazione, cessare l'abbonamento secondo quanto previsto all'art. 17. L'Utente è invitato a mantenere aggiornati i dati dello strumento di pagamento nel Billing Portal.

10. Diritto di recesso (14 giorni)

10.1 Diritto di recesso e termine

In quanto consumatore, l'Utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione (ossia dalla sottoscrizione dell'abbonamento), senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE.

Il diritto di recesso è tuttavia soggetto al limite specificamente previsto, per i contenuti digitali, al successivo punto 10.4. L'Utente è invitato a leggere con attenzione tale punto: una volta avuto accesso ai contenuti digitali riservati, ovvero iniziatane la fruizione, il diritto di recesso può venire meno in relazione ai contenuti già forniti. Le modalità di esercizio descritte di seguito si applicano nei limiti in cui il diritto di recesso risulti ancora spettante alla luce del punto 10.4.

10.2 Modalità di esercizio: procedura

Per esercitare il diritto di recesso, nei limiti in cui esso spetti ai sensi del punto 10.4, l'Utente deve informare il Titolare della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, con una delle seguenti modalità, a sua scelta:

dall'area personale (art. 54-bis del Codice del Consumo): accedere all'Account, aprire le Impostazioni, selezionare la funzione "Diritto di recesso (14 giorni)" e confermare la dichiarazione. La ricezione è registrata con data e ora e confermata immediatamente via email all'indirizzo associato all'Account;
via email: inviare la dichiarazione all'indirizzo info@psicosapio.com, anche utilizzando il modulo tipo riportato al punto 10.5 (il cui utilizzo non è obbligatorio), indicando i dati necessari a riconoscere l'abbonamento (in particolare l'indirizzo email associato all'Account e, ove nota, la data di sottoscrizione).

In entrambi i casi la dichiarazione va trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni ed è opportuno conservarne copia con la relativa data di invio. L'onere della prova relativo all'esercizio del diritto di recesso entro il termine incombe sull'Utente. È sufficiente che l'Utente trasmetta la comunicazione relativa all'esercizio del recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni.

10.3 Effetti del recesso e rimborso

In caso di recesso valido, il Titolare rimborserà all'Utente tutti i pagamenti eventualmente ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso l'Utente non sosterrà alcun costo a seguito del rimborso. Si precisa che, qualora il recesso intervenga durante il periodo di prova gratuito o comunque prima di qualsiasi addebito, non vi sarà alcun importo da rimborsare.

Il diritto di recesso di cui al presente articolo è cosa distinta dalla disdetta del rinnovo di cui all'art. 9.

10.4 Contenuti digitali e perdita del diritto di recesso

Il Servizio ha ad oggetto, in via principale, la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale. Rientrano in tale nozione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli articoli e i contenuti premium della biblioteca, gli esercizi interattivi, i percorsi guidati, gli eventuali contenuti in formato audio o video, i materiali scaricabili o consultabili online (contenuti extra e archivio delle newsletter) e le risposte personali rese nell'ambito del servizio Scrivimi riservato al piano Coach. A tale tipologia di fornitura si applica la specifica disciplina dettata dall'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che recepisce nell'ordinamento italiano l'art. 16, lett. m) della Direttiva 2011/83/UE.

In forza di tale disciplina, il diritto di recesso di cui ai punti che precedono è escluso, e non può quindi essere esercitato, in relazione alla fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, qualora ricorrano congiuntamente le seguenti condizioni: (i) l'esecuzione del contratto, ossia la concreta messa a disposizione del contenuto digitale all'Utente, sia iniziata con l'espressa richiesta e con il previo, specifico consenso dell'Utente medesimo; (ii) l'Utente abbia espressamente dato atto di essere consapevole del fatto che, con l'inizio dell'esecuzione del contratto, egli perde il diritto di recesso in relazione al contenuto digitale che gli viene fornito; (iii) il Titolare abbia trasmesso all'Utente, su un supporto durevole, la conferma del contratto concluso, ai sensi e per gli effetti dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

In considerazione del fatto che il Servizio è erogato esclusivamente in forma digitale e che l'accesso ai contenuti riservati è reso disponibile in modo immediato a seguito della sottoscrizione, prima del pagamento, nella pagina di riepilogo dell'abbonamento, all'Utente è chiesto di selezionare un'apposita casella, distinta dall'accettazione dei presenti Termini e mai preselezionata, con la quale rende le seguenti dichiarazioni espresse e inequivocabili: (a) chiede espressamente che la fornitura del contenuto digitale e, più in generale, l'esecuzione del contratto abbiano inizio immediatamente, e comunque prima della scadenza del termine di 14 (quattordici) giorni di cui al punto 10.1; (b) dichiara di essere pienamente consapevole, e di accettare, che per effetto di tale richiesta e dell'avvio della fruizione del contenuto digitale perderà il proprio diritto di recesso in relazione al contenuto digitale che gli sarà fornito e di cui avrà fruito. Senza tale richiesta non è possibile procedere al pagamento. Il testo della richiesta, la sua versione e la data e l'ora in cui è stata resa sono conservati insieme ai dati dell'abbonamento e riportati nell'email di conferma del contratto, inviata su supporto durevole ai sensi dell'art. 51, comma 7, del Codice del Consumo.

Ai fini di quanto precede, e in considerazione del fatto che il Servizio è fruibile come applicazione web (web-app) ad accesso immediato, le Parti convengono che l'esecuzione del contratto si considera iniziata nel momento in cui l'accesso al Servizio è reso disponibile all'Utente a seguito della sottoscrizione e l'Utente vi accede, anche mediante la sola autenticazione all'area riservata e la visualizzazione dei contenuti ivi resi disponibili. La messa a disposizione dell'applicazione web e dei relativi contenuti riservati costituisce, di per sé, avvio della fornitura del contenuto digitale ai sensi del presente articolo. Resta in ogni caso fermo quanto precisato, in materia di diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, nel prosieguo del presente articolo.

Conseguentemente, una volta che l'Utente abbia avuto accesso ai contenuti digitali riservati, ovvero ne abbia comunque iniziato la fruizione, nel corso del termine di 14 (quattordici) giorni, il diritto di recesso relativo a tali contenuti si intende integralmente e definitivamente perduto: in tale ipotesi l'Utente non avrà diritto al rimborso degli importi corrisposti a fronte del contenuto digitale già fornito e fruito, fatto salvo quanto precisato nel capoverso che segue. Tale perdita del diritto di recesso opera in modo pieno, in quanto la prestazione, una volta fruita, è per sua natura insuscettibile di restituzione.

Restano in ogni caso impregiudicate le seguenti precisazioni: (1) durante il periodo di prova gratuito di 3 (tre) giorni di cui all'art. 7 non viene addebitato alcun importo, sicché l'eventuale interruzione del Servizio nel corso della prova non comporta, di regola, alcun importo da rimborsare; (2) qualora l'Utente non abbia in concreto avuto accesso ai contenuti digitali, né ne abbia in alcun modo iniziato la fruizione, restano fermi i diritti che la legge gli riconosce in qualità di consumatore, ivi compreso, ove ne ricorrano i presupposti, il diritto di recesso disciplinato ai punti che precedono. La perdita del diritto di recesso di cui al presente punto opera entro i limiti, e in presenza dei presupposti, previsti dalla disciplina inderogabile posta a tutela del consumatore, la cui applicazione in concreto resta in ogni caso impregiudicata.

10.5 Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005)

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: SC Consulting (Psicosapio), email: info@psicosapio.com
Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto di abbonamento al servizio Psicosapio App (piano Base, Plus o Coach)
Ordinato il / ricevuto il: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________
Data: __________

11. Prezzi e modifiche di prezzo

I prezzi applicabili sono quelli indicati all'art. 6 e quelli vigenti al momento della sottoscrizione o del rinnovo. Il Titolare si riserva la facoltà di modificare i prezzi dei piani di abbonamento, ad esempio per adeguarli a variazioni dei costi o a ragioni economiche, organizzative o normative.

Eventuali modifiche di prezzo saranno comunicate all'Utente con ragionevole preavviso, prima che le stesse abbiano effetto, mediante comunicazione all'indirizzo email associato all'Account. La comunicazione indicherà il nuovo prezzo, la data a partire dalla quale lo stesso sarà applicato e le modalità per disdire l'abbonamento ove l'Utente non intenda accettarlo.

L'Utente che non intenda accettare il nuovo prezzo potrà disdire l'abbonamento, secondo le modalità di cui all'art. 9, prima che la modifica produca effetti; in tal caso continuerà ad avere accesso al Servizio fino alla fine del periodo già pagato. In mancanza di disdetta entro tale termine, la prosecuzione dell'abbonamento comporterà l'accettazione del nuovo prezzo. Le modifiche di prezzo non si applicano al periodo già pagato.

12. Proprietà intellettuale dei contenuti

Tutti i contenuti resi disponibili attraverso il Servizio (a titolo esemplificativo: testi, articoli e relative letture audio, esercizi, percorsi guidati, newsletter, contenuti extra, risposte del servizio Scrivimi, immagini, loghi, marchi, grafica e design) sono di titolarità del Titolare o di terzi che ne hanno concesso l'utilizzo, e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale e diritto d'autore.

La sottoscrizione dell'abbonamento concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla fruizione dei contenuti per finalità personali e non commerciali, per la durata dell'abbonamento. È in particolare vietato:

copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare o rendere altrimenti accessibili a terzi i contenuti, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta del Titolare;
registrare, scaricare o estrarre le letture audio degli articoli, o condividerne il collegamento con terzi;
utilizzare i contenuti per finalità commerciali;
modificare, alterare o creare opere derivate dai contenuti;
rimuovere, occultare o alterare le indicazioni relative alla titolarità dei diritti, ai marchi o al copyright apposte sui contenuti.

Alla cessazione, per qualsiasi causa, dell'abbonamento, la licenza di cui sopra si intende automaticamente revocata e l'Utente non potrà più fruire dei contenuti riservati. Restano salve le facoltà di utilizzo dei contenuti gratuiti liberamente consultabili e le utilizzazioni libere consentite dalla legge.

13. Obblighi e condotta dell'utente

Nell'utilizzo del Servizio l'Utente si impegna a:

fornire informazioni veritiere e aggiornate, in particolare un indirizzo email valido e nella propria disponibilità;
utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei presenti Termini e della buona fede;
non inviare, attraverso il servizio Q&A o altri strumenti, contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, o lesivi di diritti di terzi;
non inserire, nelle domande del servizio Q&A, dati personali di soggetti terzi senza il necessario titolo, né dati eccedenti rispetto a quanto necessario;
non utilizzare il Servizio per finalità di spam, pubblicità non autorizzata o attività fraudolente;
non tentare di accedere in modo non autorizzato al Servizio, ai sistemi del Titolare o agli account di altri utenti, né di comprometterne la sicurezza o il funzionamento;
non utilizzare strumenti automatizzati per estrarre, raccogliere o riprodurre massivamente i contenuti del Servizio;
non aggirare le limitazioni di accesso ai contenuti premium e non condividere con terzi le proprie modalità di accesso.

La violazione dei presenti obblighi può comportare la sospensione o la cessazione dell'Account secondo quanto previsto all'art. 17, fatto salvo il risarcimento del danno eventualmente arrecato e quanto previsto in materia di manleva all'art. 26.

14. Modifiche al Servizio e disponibilità

Il Titolare si impegna a fornire il Servizio con la diligenza ragionevolmente esigibile. Il Titolare può aggiornare, modificare, integrare o sospendere, in tutto o in parte, i contenuti e le funzionalità del Servizio, anche per esigenze tecniche, di sicurezza o di miglioramento dello stesso.

Le modifiche che incidano in modo significativo e negativo sulla possibilità dell'Utente di accedere o utilizzare le caratteristiche essenziali del piano sottoscritto saranno comunicate con ragionevole preavviso secondo quanto previsto all'art. 21, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il Servizio è fornito "così com'è" e secondo la disponibilità tecnica del momento. Pur adoperandosi per garantire la continuità e il corretto funzionamento del Servizio, il Titolare non garantisce che lo stesso sia sempre privo di interruzioni, errori o indisponibilità dovute a manutenzione, cause tecniche o fattori non imputabili al Titolare. Interventi di manutenzione programmata saranno, ove possibile e ragionevole, effettuati in modo da ridurre l'impatto sull'Utente. Resta fermo quanto previsto all'art. 16 a tutela del consumatore.

15. Garanzie

Restano impregiudicate, a favore dell'Utente consumatore, tutte le garanzie e i diritti inderogabili previsti dalla legge, ivi incluse le garanzie di conformità del contenuto e del servizio digitale stabilite dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Tali garanzie sono prestate dal Titolare nei termini e nei limiti previsti dalla normativa applicabile e non possono essere escluse o limitate dai presenti Termini.

I contenuti del Servizio, compreso il servizio Q&A, hanno finalità informativa e di supporto secondo quanto precisato all'art. 8. Nei limiti consentiti dalla legge, e fermo restando quanto sopra, il Titolare non garantisce che i contenuti siano idonei a soddisfare specifiche esigenze individuali dell'Utente, né fornisce garanzie di carattere clinico o sanitario, trattandosi di servizio che non costituisce consulenza, diagnosi o terapia.

In caso di difetto di conformità del servizio digitale, l'Utente ha diritto al ripristino della conformità, ovvero a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi e secondo le modalità previste dalla legge. Per far valere tali diritti, l'Utente può contattare il Titolare secondo la procedura di reclamo di cui all'art. 28.

16. Limitazione ed esclusione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Titolare non è responsabile per:

le decisioni assunte dall'Utente sulla base dei contenuti del Servizio, fermo restando il carattere meramente informativo e di supporto degli stessi (art. 8);
i danni derivanti da un uso del Servizio non conforme ai presenti Termini o alla legge;
le interruzioni, indisponibilità o malfunzionamenti del Servizio dovuti a cause non imputabili al Titolare, ivi inclusi i servizi resi da fornitori terzi (ad esempio l'infrastruttura di pagamento, l'hosting o l'invio di email);
gli accessi non autorizzati all'Account riconducibili alla mancata custodia, da parte dell'Utente, della propria casella di posta elettronica o delle proprie modalità di accesso;
la mancata ricezione delle comunicazioni del Titolare, ivi compresi i codici di accesso, dovuta a indirizzo email errato, casella piena, filtri antispam o altre cause non imputabili al Titolare;
i contenuti, i prodotti o i servizi di siti o piattaforme di terzi eventualmente raggiungibili tramite collegamenti presenti sul Sito.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, né esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, ivi compresa la responsabilità che non può essere esclusa o limitata in base alla normativa a tutela del consumatore. Le limitazioni del presente articolo si applicano esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa a tutela del consumatore.

17. Sospensione e cessazione dell'account

17.1 Sospensione o cessazione da parte del Titolare

Il Titolare può sospendere o cessare l'Account, dandone comunicazione all'Utente, in caso di violazione grave o reiterata dei presenti Termini, di utilizzo illecito o fraudolento del Servizio, di mancato buon fine del pagamento secondo quanto previsto all'art. 9.4, oppure ove richiesto da un obbligo di legge o da un'autorità competente. Ove possibile e ragionevole, e salvo i casi di particolare gravità o urgenza, il Titolare inviterà preventivamente l'Utente a porre rimedio alla violazione, assegnando un termine congruo.

17.2 Cessazione su iniziativa dell'Utente

L'Utente può in qualsiasi momento disdire l'abbonamento secondo le modalità di cui all'art. 9 ed esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, ivi compresa la richiesta di cancellazione, secondo quanto previsto nella Privacy Policy. La cessazione dell'abbonamento e la cancellazione dei dati sono procedure distinte: la prima interrompe il rapporto contrattuale e i relativi addebiti, la seconda riguarda il trattamento dei dati personali ed è disciplinata dalla normativa in materia di protezione dei dati.

17.3 Effetti della cessazione

In caso di cessazione dell'abbonamento (per disdetta, recesso, mancato pagamento o cessazione dell'Account), l'accesso ai contenuti premium, ai percorsi guidati, all'ascolto degli articoli e al servizio Scrivimi viene meno secondo i termini sopra indicati. Il trattamento e la conservazione dei dati personali a seguito della cessazione sono disciplinati dalla Privacy Policy, fermi restando gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa fiscale. La cessazione non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti anteriormente alla stessa, né le clausole dei presenti Termini destinate per loro natura a sopravvivere alla cessazione (a titolo esemplificativo: proprietà intellettuale, limitazione di responsabilità, manleva, legge applicabile e foro).

18. Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è effettuato nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.lgs. 101/2018. Le informazioni complete sulle finalità, sulle basi giuridiche del trattamento, sui destinatari, sui trasferimenti e sui diritti dell'Utente sono contenute nella Privacy Policy e, per quanto riguarda i cookie, nella Cookie Policy, che costituiscono parte integrante del rapporto.

In sintesi, e fermo restando il rinvio alla Privacy Policy per la disciplina completa, l'Utente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione, nonché del diritto di revocare il consenso prestato e di proporre reclamo all'autorità di controllo (in Italia, il Garante per la protezione dei dati personali), ai sensi degli artt. 15-22 e 77 del GDPR. Le procedure passo-passo per l'esercizio di tali diritti, i tempi di riscontro e l'elenco dei responsabili del trattamento esterni sono dettagliati nella Privacy Policy.

Si richiama in particolare quanto previsto all'art. 8 in merito al servizio Q&A: i contenuti delle domande e delle risposte possono includere dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati personali, trattati sulla base del consenso esplicito dell'Utente ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) del GDPR.

19. Legge applicabile e foro del consumatore

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore residente nell'Unione Europea.

Per le controversie con il consumatore derivanti dall'esecuzione del presente contratto, la competenza territoriale è inderogabilmente del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Resta in ogni caso impregiudicata la facoltà del consumatore di adire il giudice del proprio Stato membro di residenza secondo le norme dell'Unione Europea in materia di competenza giurisdizionale.

20. Risoluzione delle controversie (ADR/ODR)

In caso di reclamo, l'Utente è invitato a contattare preliminarmente il Titolare all'indirizzo info@psicosapio.com, secondo la procedura di cui all'art. 28; il Titolare si adopererà per individuare una soluzione amichevole.

Ferma restando la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, il consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), rivolgendosi agli organismi di conciliazione e agli organismi ADR competenti iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti.

Si segnala che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025, in forza del Regolamento UE 2024/3228 che ha abrogato il Regolamento UE 524/2013; non è pertanto più possibile presentare reclami tramite tale piattaforma. Restano disponibili i canali ADR sopra indicati.

21. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di modificare i presenti Termini, ad esempio per adeguarli a evoluzioni normative o del Servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate all'Utente con ragionevole preavviso, anche mediante l'indirizzo email associato all'Account o avviso sul Sito, con indicazione della data di entrata in vigore.

In caso di modifiche sostanziali, l'Utente che non intenda accettarle potrà disdire l'abbonamento secondo le modalità di cui all'art. 9 prima dell'entrata in vigore delle stesse; in tal caso continuerà ad avere accesso al Servizio fino alla fine del periodo già pagato. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta l'accettazione dei Termini aggiornati. Le modifiche non hanno effetto retroattivo e non incidono sui diritti già maturati dall'Utente.

22. Forza maggiore

Il Titolare non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qualora lo stesso sia dovuto a cause di forza maggiore o a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, eventi catastrofici, interruzioni prolungate delle reti elettriche o di telecomunicazione, guasti dell'infrastruttura tecnologica non imputabili al Titolare, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità, scioperi generali o di settore, pandemie o stati di emergenza.

Al verificarsi di un evento di forza maggiore, l'esecuzione delle obbligazioni interessate è sospesa per la durata dell'evento, ferma restando la diligenza del Titolare nel limitarne gli effetti e nel ripristinare al più presto la regolare erogazione del Servizio. Ove l'evento di forza maggiore si protragga in modo da rendere impossibile o eccessivamente onerosa l'esecuzione del Servizio, ciascuna delle Parti potrà recedere dal contratto senza ulteriori oneri. La presente clausola non incide sui diritti inderogabili del consumatore, ivi compresi i diritti al rimborso e al recesso previsti dalla legge.

23. Cessione del contratto

L'Utente non può cedere a terzi il presente contratto, l'Account o i diritti e gli obblighi da esso derivanti senza il previo consenso scritto del Titolare. L'Account è personale e non trasferibile, secondo quanto previsto all'art. 4.

Il Titolare potrà cedere il presente contratto, ovvero trasferire i diritti e gli obblighi da esso derivanti, a un terzo, ad esempio nell'ambito di una cessione di azienda o di ramo d'azienda o di altra operazione societaria, a condizione che ciò non comporti una riduzione delle garanzie e dei diritti riconosciuti al consumatore dai presenti Termini e dalla legge. In tal caso il Titolare ne darà comunicazione all'Utente con ragionevole preavviso; qualora la cessione comporti modifiche sostanziali a sfavore dell'Utente, quest'ultimo avrà diritto di disdire l'abbonamento secondo le modalità di cui all'art. 9 prima che la cessione produca effetti nei suoi confronti.

24. Clausola salvatoria (nullità parziale)

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero ritenute, in tutto o in parte, nulle, invalide o inefficaci ai sensi della legge applicabile, tale nullità, invalidità o inefficacia non si estenderà alle restanti disposizioni, che continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.

La disposizione nulla, invalida o inefficace si intenderà sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, da una disposizione valida che realizzi, per quanto possibile, la medesima finalità economica e giuridica perseguita dalle Parti, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore. Le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo si intendono comunque inefficaci nei limiti previsti dalla legge, restando ferme le restanti disposizioni.

25. Tolleranza e rinuncia

L'eventuale tolleranza da parte del Titolare di comportamenti dell'Utente posti in essere in violazione dei presenti Termini, ovvero il mancato o ritardato esercizio di un diritto o di una facoltà previsti dai presenti Termini, non costituisce rinuncia a tali diritti o facoltà, né accettazione delle violazioni, e non preclude al Titolare la possibilità di esercitare in qualsiasi momento i diritti e le facoltà di cui sia titolare.

Qualsiasi rinuncia a un diritto derivante dai presenti Termini è efficace solo se espressa per iscritto e non si estende a violazioni successive o diverse da quella specificamente considerata.

26. Manleva

L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevato il Titolare da qualsiasi pretesa, azione, danno, costo o spesa (comprese le ragionevoli spese legali) che il Titolare dovesse subire o sostenere in conseguenza di:

un utilizzo del Servizio da parte dell'Utente in violazione dei presenti Termini o della legge;
i contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi eventualmente trasmessi dall'Utente attraverso il Servizio, ivi compreso il servizio Q&A;
la violazione, da parte dell'Utente, di diritti di terzi nell'utilizzo del Servizio.

La presente clausola di manleva è circoscritta ai danni e alle pretese derivanti da condotte imputabili all'Utente come sopra descritte e non si applica ai danni causati da dolo o colpa del Titolare, restando in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

27. Comunicazioni tra le parti e lingua del contratto

27.1 Comunicazioni

Salvo quanto diversamente previsto per specifici adempimenti, le comunicazioni tra le Parti relative ai presenti Termini avvengono per iscritto. Le comunicazioni del Titolare all'Utente sono validamente effettuate mediante invio all'indirizzo email associato all'Account o mediante avviso pubblicato sul Sito. Le comunicazioni dell'Utente al Titolare sono validamente effettuate mediante invio all'indirizzo info@psicosapio.com. È onere dell'Utente mantenere aggiornato e funzionante l'indirizzo email associato all'Account.

27.2 Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. La lingua utilizzata per le comunicazioni tra le Parti e per la fruizione del Servizio è l'italiano. In caso di traduzione dei presenti Termini in altre lingue, in caso di contrasto prevale la versione in lingua italiana, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza.

28. Reclami e assistenza

L'Utente può presentare reclami o richieste di assistenza relativi al Servizio o ai presenti Termini secondo la seguente procedura:

inviare una comunicazione all'indirizzo info@psicosapio.com, indicando in oggetto la dicitura "Reclamo";
specificare l'indirizzo email associato all'Account, una descrizione chiara dell'oggetto del reclamo e, ove utile, la documentazione a supporto;
indicare, se del caso, la soluzione richiesta.

Il Titolare si impegna a riscontrare i reclami senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un termine ragionevole dalla loro ricezione, adoperandosi per individuare una soluzione. Qualora l'esito del reclamo non sia ritenuto soddisfacente, l'Utente potrà avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie e degli ulteriori rimedi indicati agli artt. 19 e 20, nonché esercitare i diritti previsti dalla legge.

29. Riservatezza

Il Titolare tratta con riservatezza le informazioni dell'Utente, ivi compreso il contenuto delle domande inviate attraverso il servizio Q&A, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla Privacy Policy. Tali informazioni non sono divulgate a terzi se non nei casi e nei limiti previsti dalla legge, in adempimento di obblighi normativi o di provvedimenti dell'autorità, ovvero nei confronti dei fornitori che agiscono quali responsabili del trattamento per conto del Titolare, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

L'Utente, a sua volta, si impegna a non divulgare a terzi eventuali informazioni riservate di cui venisse a conoscenza in relazione al Servizio.

30. Disposizioni finali

I presenti Termini, unitamente alla Privacy Policy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione al Servizio e sostituiscono ogni precedente intesa o accordo, scritto o verbale, avente il medesimo oggetto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Le clausole dei presenti Termini destinate, per loro natura, a produrre effetti anche dopo la cessazione del rapporto continueranno ad applicarsi successivamente alla stessa. I titoli degli articoli hanno funzione meramente descrittiva e non incidono sull'interpretazione delle relative disposizioni.

31. Contatti

Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo ai presenti Termini di Servizio:

Titolare: SC Consulting (Psicosapio), P.IVA 01923710098
Email: info@psicosapio.com