Psicosapio | Termini e Condizioni - Servizio Text Therapy

1. Premessa e oggetto

I presenti Termini e Condizioni (di seguito anche i "Termini"), che si compongono di un insieme organico e tra loro coordinato di clausole, disciplinano in modo articolato e per quanto possibile esaustivo l'accesso al servizio denominato "Text Therapy" (di seguito il "Servizio"), nonché la fruizione del medesimo da parte dell'Utente, secondo le modalità e nei limiti specificati nei successivi articoli. Il Servizio è offerto dal Titolare ed è reso accessibile attraverso il sito psicosapio.com/text-therapy; esso si sostanzia in un'attività continuativa di supporto, ascolto e accompagnamento al benessere psicologico quotidiano, erogata mediante scambio di messaggi testuali sulla piattaforma di messaggistica Telegram, secondo quanto ampiamente descritto agli artt. 5 e 6 dei presenti Termini.

Il Servizio, per sua specifica configurazione contrattuale e commerciale, costituisce un'offerta autonoma e dotata di propria disciplina, retta integralmente dai presenti Termini, e si mantiene distinto, sotto il profilo giuridico, economico e operativo, dal servizio di abbonamento e dai contenuti resi disponibili nell'area riservata accessibile all'indirizzo psicosapio.com/risorse, la quale resta soggetta a propri e separati Termini di Servizio che l'Utente è invitato a consultare ove ne sottoscriva l'utilizzo.

Il Servizio è rivolto ai consumatori, ossia a quelle persone fisiche che agiscono per scopi estranei rispetto all'eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale dalle medesime svolta, secondo la definizione contenuta nell'art. 3 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Il Servizio è offerto sul territorio della Repubblica Italiana nonché negli altri Paesi appartenenti all'Unione Europea, compatibilmente con la disponibilità tecnica e linguistica dello stesso.

I presenti Termini integrano e costituiscono un accordo giuridicamente vincolante che intercorre tra il Titolare, come individuato e identificato all'art. 2, e l'Utente che sottoscrive il Servizio. Unitamente all'Informativa Privacy del servizio Text Therapy, essi disciplinano in modo integrale, completo e organico il rapporto contrattuale relativo al Servizio; qualora dovesse emergere un contrasto o una difformità tra le previsioni dei presenti Termini e quelle dell'Informativa Privacy, quest'ultima troverà applicazione prevalente limitatamente e con esclusivo riferimento alla materia da essa specificamente regolata, vale a dire il trattamento dei dati personali dell'Utente.

La sottoscrizione del Servizio da parte dell'Utente comporta, quale conseguenza diretta e necessaria, l'accettazione integrale, consapevole e incondizionata dei presenti Termini in ogni loro parte. Qualora l'Utente non intenda accettare anche una sola delle clausole qui contenute, lo stesso è invitato ad astenersi dal sottoscrivere il Servizio e dall'avviare il relativo percorso.

2. Dati del titolare

Il Servizio è erogato, gestito e reso disponibile dal seguente soggetto, di seguito definito "il Titolare":

Titolare: Psicosapio
Partita IVA: 01923710098
Email di contatto: psicosapio@gmail.com

L'indirizzo di posta elettronica sopra indicato costituisce il canale ufficiale e privilegiato di comunicazione con il Titolare, da utilizzarsi per la formulazione di ogni richiesta, comunicazione, segnalazione, reclamo o esercizio dei diritti riconosciuti all'Utente dai presenti Termini e dalla legge; resta in ogni caso impregiudicata la possibilità per l'Utente di interagire con il Titolare per il tramite della piattaforma Telegram, per quanto concerne i profili meramente operativi ed esecutivi inerenti allo svolgimento del percorso.

3. Definizioni

Ai fini della corretta interpretazione e applicazione dei presenti Termini, i termini e le espressioni di seguito elencati, ogniqualvolta riportati con l'iniziale maiuscola, assumono il significato qui di seguito puntualmente attribuito, e ciò sia ove utilizzati al singolare sia ove utilizzati al plurale, indipendentemente dal genere grammaticale:

Titolare: il soggetto individuato e identificato all'art. 2, fornitore ed erogatore del Servizio nonché titolare del trattamento dei dati personali ai sensi e per gli effetti dell'Informativa Privacy, il quale opera nell'ambito del Servizio in qualità di mental coach e consulente per il benessere personale, secondo la natura del Servizio precisata all'art. 4.
Utente o Consumatore o Cliente: la persona fisica che procede alla sottoscrizione del Servizio per finalità estranee a qualsivoglia attività professionale o imprenditoriale, secondo la nozione di consumatore di cui all'art. 3 del Codice del Consumo.
Servizio o Text Therapy: l'attività continuativa di supporto, ascolto e accompagnamento al benessere psicologico quotidiano descritta in dettaglio agli artt. 5 e 6, erogata per il tramite della piattaforma Telegram.
Mental coach: il ruolo nel quale il Titolare opera nell'ambito del Servizio, vale a dire quello di mental coach e consulente del benessere personale, dedito a un'attività di supporto e accompagnamento di natura non clinica, secondo quanto ampiamente illustrato all'art. 4.
Telegram: l'applicazione e piattaforma di messaggistica fornita da soggetto terzo, per il cui tramite si svolge integralmente la comunicazione scritta intercorrente tra il Titolare e l'Utente nell'ambito del percorso.
Piano: ciascuna delle formule di sottoscrizione del Servizio offerte dal Titolare, vale a dire STARTER, INTENSIVE e PREMIUM, ciascuna caratterizzata dal proprio corrispettivo, dai propri tempi di riscontro e dai propri contenuti, come dettagliatamente indicato all'art. 7.
Periodo di riferimento: l'unità temporale, di durata settimanale ovvero mensile a seconda della periodicità di rinnovo prescelta dall'Utente all'atto della sottoscrizione, assunta quale riferimento tanto per l'erogazione del Servizio quanto per il computo e l'addebito ricorrente del relativo corrispettivo.
Stripe: il fornitore di servizi di pagamento esterno e indipendente, incaricato di gestire in modo sicuro l'incasso dei corrispettivi e la fatturazione ricorrente per conto del Titolare.
Disdetta: l'atto con il quale l'Utente, secondo le modalità previste all'art. 9, manifesta la propria volontà di interrompere il rinnovo automatico del Servizio, con effetto sui rinnovi futuri; la Disdetta opera su un piano distinto rispetto al diritto di recesso di cui all'art. 10, il quale resta autonomamente disciplinato.
Recesso: il diritto, riconosciuto dalla legge al consumatore, di sciogliere unilateralmente il contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione, in assenza di obbligo di motivazione e senza che ciò comporti l'applicazione di penalità, secondo quanto disciplinato all'art. 10.
Parti: congiuntamente considerati, il Titolare e l'Utente.

4. Natura del Servizio e qualifica del Titolare

Il Servizio si configura quale attività di supporto e accompagnamento al benessere psicologico quotidiano, di natura non clinica, che il Titolare svolge operando nella qualità di mental coach e consulente per il benessere personale. Si tratta, in altri termini, di un percorso di vicinanza, ascolto e riflessione, finalizzato a sostenere l'Utente nella gestione delle ordinarie difficoltà della vita quotidiana e ad accompagnarlo nei suoi processi di consapevolezza e di crescita personale, attraverso un dialogo scritto continuativo e costante.

L'elemento che caratterizza e qualifica il Servizio rispetto a un percorso di natura clinica risiede nella circostanza per cui il Servizio si colloca interamente nell'ambito del coaching e della consulenza per il benessere personale, mantenendosi al di fuori del perimetro del trattamento clinico-sanitario: il Servizio, infatti, si esaurisce in un'attività di supporto relazionale e riflessivo, senza che il Titolare ponga in essere atti di natura diagnostica, terapeutica o medica, i quali restano riservati in via esclusiva ai professionisti sanitari abilitati e iscritti ai relativi Albi professionali. L'Utente prende espressamente atto e accetta tale connotazione del Servizio, riconoscendo che esso si svolge esclusivamente quale attività di coaching e consulenza per il benessere e che la sua finalità è quella del supporto e dell'accompagnamento, con esclusione di ogni profilo clinico, diagnostico o terapeutico.

In ragione della propria natura, il Servizio è pienamente adatto e specificamente pensato per offrire un supporto quotidiano e continuativo all'Utente. Esso si presta, in particolare, ad accompagnare l'Utente nelle seguenti situazioni, espresse a titolo esemplificativo e non esaustivo:

il bisogno di ascolto empatico e di uno spazio di riflessione costante e ricorrente;
la gestione dello stress, della tensione e delle difficoltà ordinarie che ricorrono nella vita di ogni giorno;
i percorsi di crescita personale e lo sviluppo della consapevolezza di sé;
l'accompagnamento nei momenti di esplorazione personale, di cambiamento o di transizione esistenziale;
il desiderio di un confronto continuativo per ampliare le proprie prospettive e orientare le proprie scelte.

L'Utente prende altresì espressamente atto e accetta, quale presidio posto a tutela della propria sicurezza, che il Servizio risulta inadatto a fronteggiare e a gestire condizioni che richiedono una presa in carico di tipo clinico da parte di professionisti sanitari abilitati. In particolare, il Servizio non è adatto, e non potrà in alcun caso essere utilizzato, in presenza delle seguenti condizioni:

stati depressivi gravi;
ideazione suicidaria o pensieri di natura autolesiva;
disturbi psichiatrici acuti, ovvero disturbi psichiatrici diagnosticati che non risultino seguiti e adeguatamente trattati da professionisti sanitari abilitati;
situazioni di crisi acuta o di emergenza psicologica o psichiatrica, per le quali si rinvia integralmente a quanto previsto all'art. 13.

Al ricorrere di una o più delle condizioni da ultimo elencate, l'Utente è invitato a rivolgersi prontamente ai professionisti sanitari abilitati e ai servizi competenti, in luogo del Servizio, secondo le indicazioni fornite agli artt. 13 e 14.

5. Descrizione e finalità del Servizio

La Text Therapy si configura quale servizio di supporto, ascolto e accompagnamento al benessere psicologico quotidiano, erogato dal Titolare attraverso un dialogo interamente scritto. Per il tramite dello scambio continuativo di messaggi sulla piattaforma Telegram, il Titolare mette a disposizione dell'Utente uno spazio di ascolto, di riflessione, di crescita personale e di sviluppo della consapevolezza, all'interno del quale le questioni, i pensieri, gli stati d'animo e le emozioni dell'Utente possono essere esplorati congiuntamente, al fine di favorirne la comprensione, l'elaborazione e una più armonica evoluzione personale.

5.1 Cosa il Servizio offre

Nell'ambito e nei limiti propri della propria natura di attività di coaching e consulenza per il benessere, il Titolare può offrire all'Utente, in particolare:

supporto emotivo e ascolto empatico, costante e continuativo;
strumenti di riflessione e di sviluppo della consapevolezza di sé;
tecniche e pratiche volte a favorire l'equilibrio mentale ed emotivo nella quotidianità;
pratiche di crescita personale ed esercizi di auto-osservazione e introspezione;
spunti finalizzati ad ampliare le prospettive dell'Utente rispetto alle proprie situazioni personali;
accompagnamento dell'Utente nei propri processi di riflessione, di consapevolezza e di scelta.

5.2 Ambito di esclusione del Servizio

Coerentemente con la natura del Servizio precisata all'art. 4, l'Utente prende atto e accetta che il Servizio si mantiene rigorosamente all'interno del perimetro dell'attività di supporto al benessere e che, conseguentemente, restano estranee al Servizio e a esso del tutto eccentriche le attività di seguito elencate, le quali competono in via esclusiva ai professionisti sanitari abilitati:

la formulazione di diagnosi di disturbi psicologici o psichiatrici;
il trattamento e la cura di condizioni cliniche di qualsivoglia natura;
la prescrizione di terapie farmacologiche;
il rilascio di certificazioni di natura medica o legale;
l'intervento in situazioni di crisi acuta o di emergenza;
la presa in carico terapeutica di disturbi mentali diagnosticati.

5.3 Natura del Servizio e ambito di idoneità

L'Utente prende atto e accetta che il Servizio si caratterizza per i seguenti profili, qui ribaditi a fini di chiarezza e a integrazione di quanto già illustrato all'art. 4:

il Servizio si rivolge al supporto del benessere quotidiano e continuativo, mentre per le situazioni di crisi, di urgenza o di emergenza l'Utente deve rivolgersi ai canali competenti secondo quanto previsto all'art. 13;
il Servizio costituisce un'attività di accompagnamento e supporto al benessere, la cui efficacia presuppone il ricorso, ove necessario, al supporto parallelo o sostitutivo dei professionisti sanitari abilitati per ogni esigenza di natura clinica, psicoterapeutica o medica;
il Servizio si esaurisce nelle attività di supporto descritte al punto 5.1, restando estranee al suo perimetro le attività diagnostiche, terapeutiche e mediche di cui al punto 5.2.

5.4 Natura digitale del Servizio

Il Servizio consiste esclusivamente nella fornitura di una prestazione di servizi resa per via interamente telematica e a distanza. La fruizione del Servizio avviene in modalità online, per il tramite della piattaforma Telegram, a seguito del perfezionamento del relativo pagamento; il Servizio si esaurisce pertanto nella prestazione di un'attività immateriale, con la conseguenza che lo stesso si svolge integralmente nello spazio digitale e prescinde dalla consegna di qualsivoglia supporto fisico.

5.5 Requisiti tecnici

Ai fini dell'utilizzo del Servizio è necessario che l'Utente disponga di un dispositivo idoneo, di una connessione a internet adeguata e funzionante, nonché di un account Telegram attivo e correttamente configurato. I costi inerenti alla connessione a internet e alla dotazione tecnica restano integralmente a carico dell'Utente. Parimenti, l'installazione, l'aggiornamento, la configurazione e il corretto funzionamento dell'applicazione Telegram costituiscono onere e responsabilità esclusivi dell'Utente.

6. Metodologia e modalità di erogazione

6.1 Metodologia

Nell'ambito dello svolgimento del percorso, il Titolare può avvalersi, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, dei seguenti approcci, tecniche e strumenti, sempre e comunque entro i confini propri dell'attività di coaching e di supporto al benessere e con finalità di mero accompagnamento, riflessione e crescita personale:

tecniche di coaching di ispirazione cognitivo-comportamentale;
pratiche di mindfulness e di sviluppo della consapevolezza;
approcci ispirati alla psicologia umanistica ed esistenziale;
esercizi di riflessione e introspezione;
strumenti di definizione e di monitoraggio degli obiettivi personali;
tecniche di comunicazione efficace.

6.2 Canale, disponibilità e tempi di riscontro

La comunicazione intercorrente tra il Titolare e l'Utente si svolge in via esclusiva attraverso la piattaforma di messaggistica Telegram. In via generale, il Titolare assicura la propria disponibilità nei giorni feriali compresi tra il lunedì e il venerdì, con esclusione dei giorni festivi; resta inteso, quale eccezione espressamente prevista, che per gli Utenti che abbiano sottoscritto il Piano PREMIUM la disponibilità del Titolare si estende altresì al fine settimana, limitatamente alla gestione delle urgenze, secondo quanto specificato all'art. 7. I tempi di riscontro variano in funzione del Piano sottoscritto dall'Utente, secondo quanto puntualmente indicato all'art. 7, e si intendono riferiti ai giorni e agli orari di disponibilità sopra precisati. I messaggi che l'Utente dovesse inviare al di fuori dei giorni e degli orari di disponibilità vengono presi in carico dal Titolare a decorrere dal primo giorno utile successivo.

I tempi di riscontro indicati costituiscono un impegno di diligenza professionale assunto dal Titolare e si configurano quale obbligazione di mezzi finalizzata a garantire la cura e la continuità del percorso; eventuali ritardi riconducibili a cause non imputabili al Titolare, ivi compresi i malfunzionamenti della piattaforma Telegram e gli eventi di forza maggiore, restano disciplinati dalle previsioni di cui agli artt. 17 e 21.

6.3 Risposte redatte personalmente dal Titolare e uso occasionale di strumenti di elaborazione automatizzata

L'Utente prende atto e accetta che le risposte da esso ricevute sono redatte personalmente dal Titolare. La comprensione della situazione dell'Utente, la definizione della direzione del lavoro, l'individuazione delle strategie proposte e ogni ulteriore decisione attinente allo svolgimento del percorso restano di esclusiva e diretta competenza del Titolare, il quale le elabora secondo il proprio giudizio professionale.

In via meramente occasionale, e al solo fine di supportare la creatività del Titolare nella elaborazione delle risposte, possono essere impiegati strumenti di elaborazione automatizzata per trarre spunti di carattere generale, quali, a titolo di esempio, metafore o esempi illustrativi. In tali ipotesi, e a tutela dell'Utente, si applicano le seguenti regole:

resta in ogni caso escluso che vengano condivisi con tali strumenti i dati personali dell'Utente, il contenuto delle sue comunicazioni o qualsivoglia informazione idonea a identificarlo, anche indirettamente;
il testo definitivo di ciascuna risposta è in ogni caso redatto personalmente dal Titolare;
tali strumenti restano del tutto estranei alla determinazione delle valutazioni, delle decisioni e delle strategie relative al percorso dell'Utente, le quali competono unicamente al Titolare.

Mediante l'accettazione dei presenti Termini, l'Utente riconosce e accetta espressamente tale modalità operativa.

7. Piani, prezzi e modalità di pagamento

7.1 Piani e prezzi

Il Servizio è offerto attraverso i tre Piani di seguito descritti, ciascuno dei quali è sottoscrivibile, a scelta dell'Utente all'atto della sottoscrizione, con periodicità di rinnovo settimanale ovvero mensile, e ciascuno dei quali si distingue per i propri tempi di riscontro, riferiti ai giorni e agli orari di disponibilità di cui all'art. 6.2, nonché per il proprio specifico contenuto:

STARTER — al corrispettivo di 89 € al mese, ovvero, in alternativa, di 25 € a settimana, a seconda della periodicità di rinnovo prescelta. Il Piano STARTER assicura un supporto continuativo, con riscontro garantito entro un tempo compreso indicativamente tra le 20 e le 24 ore. Esso si fonda su un approccio flessibile, in forza del quale il lavoro si sviluppa di volta in volta a partire da ciò che emerge nel corso del percorso; tale Piano è particolarmente indicato per coloro che prediligono un margine di autonomia nella conduzione del proprio percorso, ovvero che si trovino in una fase di esplorazione personale.
INTENSIVE — al corrispettivo di 129 € al mese, ovvero, in alternativa, di 35 € a settimana, a seconda della periodicità di rinnovo prescelta. Il Piano INTENSIVE comprende tutto ciò che è incluso nel Piano STARTER e, in aggiunta, offre quanto segue: un riscontro entro un tempo compreso indicativamente tra le 6 e le 12 ore; la definizione di obiettivi chiari e condivisi all'inizio di ciascun mese; un check-in settimanale guidato dal Titolare; nonché un recap mensile comprensivo dell'analisi dei progressi conseguiti. Tale Piano è particolarmente indicato per coloro che desiderino lavorare in modo attivo su temi specifici, beneficiando di una guida proattiva da parte del Titolare.
PREMIUM — al corrispettivo di 199 € al mese, ovvero, in alternativa, di 50 € a settimana, a seconda della periodicità di rinnovo prescelta, e disponibile in un numero limitato di soli 2 posti. Il Piano PREMIUM comprende tutto ciò che è incluso nel Piano INTENSIVE e, in aggiunta, offre quanto segue: un riscontro entro un tempo compreso indicativamente tra le 3 e le 6 ore; una pianificazione trimestrale articolata su obiettivi a 90 giorni; una sintesi settimanale trasmessa ogni venerdì; nonché la disponibilità del Titolare anche durante il fine settimana, limitatamente alla gestione delle urgenze. Tale Piano è particolarmente indicato per coloro che attraversino un periodo di particolare intensità, ovvero che necessitino di un supporto caratterizzato da rapidità e costanza.

I Piani sopra descritti sono offerti a rinnovo settimanale ovvero mensile, secondo la periodicità che l'Utente avrà liberamente prescelto all'atto della sottoscrizione del Servizio. Il corrispettivo ha natura forfettaria e si configura quale compenso periodico dovuto per l'accesso al Servizio e per la disponibilità del Titolare secondo le caratteristiche del Piano prescelto, restando il medesimo svincolato dal numero di messaggi effettivamente scambiati nel corso del periodo di riferimento. I prezzi sopra indicati rappresentano l'importo finale e complessivo dovuto dall'Utente.

7.2 Regime fiscale (forfettario)

Il Titolare opera in regime forfettario ai sensi e per gli effetti dell'art. 1, commi da 54 a 89, della Legge 190/2014. Conseguentemente, le operazioni relative al Servizio costituiscono operazioni non soggette a imposta sul valore aggiunto in forza della medesima normativa: i prezzi indicati ai presenti Termini sono pertanto finali e da intendersi quali importi definitivi dovuti dall'Utente.

7.3 Conclusione del contratto e conferma

Il contratto si intende concluso e perfezionato nel momento in cui l'Utente, completata l'intera procedura di sottoscrizione disponibile sul Sito e fornite le informazioni di pagamento per il tramite di Stripe, riceve la conferma dell'avvenuto perfezionamento dell'ordine. Prima di procedere all'invio dell'ordine, l'Utente dispone della facoltà di verificare i dati inseriti e di correggere eventuali errori di immissione. A seguito del perfezionamento del contratto, l'Utente riceve dal Titolare le indicazioni necessarie per avviare il percorso sulla piattaforma Telegram.

7.4 Modalità di pagamento

I pagamenti relativi al Servizio sono gestiti per il tramite del fornitore esterno Stripe. Mediante la sottoscrizione del Servizio, l'Utente accetta i termini contrattuali applicabili di Stripe. I dati relativi alla carta o allo strumento di pagamento dell'Utente sono trattati direttamente da Stripe e restano custoditi presso quest'ultimo, senza che il Titolare ne acquisisca o conservi copia. L'Utente garantisce di essere legittimato all'utilizzo dello strumento di pagamento indicato e che i fondi a esso associati risultano sufficienti al pagamento degli importi dovuti.

Qualora l'addebito relativo al rinnovo, settimanale ovvero mensile, dovesse avere esito negativo o comunque mancare di andare a buon fine, il Titolare e/o Stripe potranno procedere a ulteriori tentativi di addebito, secondo le prassi standard di gestione dei pagamenti ricorrenti. Ove il pagamento dovesse comunque restare insoluto, il Titolare potrà sospendere l'erogazione del Servizio e, in difetto di regolarizzazione, procedere alla cessazione del rapporto secondo quanto previsto all'art. 16.

8. Rinnovo automatico periodico e disdetta

9.1 Rinnovo automatico

I Piani sono a tempo indeterminato e a rinnovo automatico, con periodicità settimanale ovvero mensile a seconda della scelta operata dall'Utente all'atto della sottoscrizione. Salvo che intervenga la Disdetta, alla scadenza di ciascun periodo di riferimento il Servizio si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo di pari durata, con contestuale addebito del corrispondente importo sullo strumento di pagamento indicato dall'Utente, al prezzo vigente al momento del rinnovo, ferme restando la disciplina delle eventuali modifiche di prezzo di cui all'art. 7 e quella delle modifiche ai presenti Termini di cui all'art. 20.

9.2 Disdetta del rinnovo

L'Utente può esercitare la Disdetta del Servizio in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso. A tal fine, l'Utente può scegliere, alternativamente, tra le due seguenti modalità: accedere al proprio portale Stripe e disattivare in autonomia il rinnovo automatico; ovvero rivolgere al Titolare una richiesta esplicita di Disdetta, da trasmettersi all'indirizzo psicosapio@gmail.com ovvero tramite Telegram.

La Disdetta produce l'effetto di interrompere i rinnovi futuri: l'Utente continuerà pertanto a fruire del Servizio fino al termine del periodo di riferimento già pagato, senza che siano dovuti ulteriori addebiti. Al termine del periodo già pagato, l'accesso al Servizio verrà meno.

La Disdetta del rinnovo opera su un piano distinto rispetto al diritto di recesso di cui all'art. 10: la Disdetta interrompe i rinnovi successivi e, di regola, resta priva di effetti restitutori in relazione al periodo di riferimento già iniziato, secondo quanto precisato all'art. 9.3, salvo quanto separatamente disciplinato in materia di recesso.

9.3 Assenza di rimborso per periodi già fruiti

Fermo restando il diritto di recesso di cui all'art. 10 e fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, l'Utente prende atto e accetta che non sono previsti rimborsi, neppure di carattere parziale, in relazione ai periodi di riferimento già pagati e già iniziati, trattandosi di prestazione resa ovvero resa disponibile per il relativo periodo. Restano in ogni caso ferme la disciplina del recesso e quanto previsto all'art. 16 per l'ipotesi di interruzione su iniziativa del Titolare.

9. Diritto di recesso (14 giorni)

10.1 Diritto di recesso e termine

In quanto consumatore, l'Utente è titolare del diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla conclusione del medesimo, ossia dalla sottoscrizione del Servizio, senza che sia tenuto a fornire alcuna motivazione e senza che ciò comporti l'applicazione di penalità di sorta, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e dalla Direttiva 2011/83/UE.

10.2 Richiesta di inizio immediato del Servizio durante il periodo di recesso

Trattandosi di prestazione di servizi suscettibile di esecuzione immediata, qualora l'Utente, mediante la sottoscrizione del Servizio e l'avvio del percorso, dia inizio alla fruizione del Servizio prima della scadenza del termine di 14 giorni, lo stesso richiede espressamente che l'erogazione del Servizio abbia inizio nel corso del periodo di recesso. In tale ipotesi, l'Utente prende atto e accetta quanto segue:

l'Utente conserva il diritto di recedere entro il termine di 14 giorni, secondo quanto previsto al punto 10.1;
qualora l'Utente eserciti il recesso dopo che l'erogazione del Servizio ha avuto inizio, lo stesso è tenuto a corrispondere al Titolare un importo proporzionale al servizio fruito fino al momento della comunicazione del recesso, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo;
tale importo è calcolato in misura proporzionale alla parte di prestazione fornita fino al recesso, rapportata al corrispettivo contrattuale complessivamente pattuito.

10.3 Modalità di esercizio ed effetti del recesso

Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso, l'Utente è tenuto a informare il Titolare della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, eventualmente avvalendosi del modulo tipo riportato al punto 10.5, il cui utilizzo resta peraltro facoltativo, trasmettendola all'indirizzo psicosapio@gmail.com prima della scadenza del termine di 14 giorni. Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che l'Utente provveda alla trasmissione della comunicazione prima della scadenza dello stesso; l'onere della prova relativo all'esercizio tempestivo del recesso incombe sull'Utente.

In caso di recesso validamente esercitato, il Titolare provvederà a rimborsare all'Utente i pagamenti dal medesimo ricevuti, detratto l'eventuale importo dovuto a titolo proporzionale ai sensi del punto 10.2, senza indebito ritardo e comunque entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione di recedere, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dall'Utente per la transazione iniziale, salvo che le Parti abbiano espressamente convenuto diversamente, e senza che dal rimborso derivino costi a carico dell'Utente.

10.5 Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005)

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Psicosapio, email: psicosapio@gmail.com
Con la presente io notifico il recesso dal mio contratto relativo al servizio Text Therapy di Psicosapio
Ordinato il / ricevuto il: __________
Nome del consumatore: __________
Indirizzo del consumatore: __________
Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): __________
Data: __________

10. Privacy e trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dell'Utente è effettuato dal Titolare nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), come modificato dal D.lgs. 101/2018. Le informazioni complete e dettagliate concernenti le finalità, le basi giuridiche del trattamento, i destinatari, i tempi di conservazione, gli eventuali trasferimenti e i diritti spettanti all'Utente sono contenute nell'Informativa Privacy del servizio Text Therapy, la quale costituisce parte integrante e sostanziale del rapporto contrattuale.

11.1 Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali necessari all'erogazione del Servizio trova il proprio fondamento nell'esecuzione del contratto e nell'adozione delle misure precontrattuali assunte su richiesta dell'Utente (art. 6, par. 1, lett. b, GDPR). Poiché i contenuti delle comunicazioni intercorrenti nell'ambito del percorso possono includere dati relativi alla salute o altre categorie particolari di dati personali ai sensi dell'art. 9 del GDPR, il relativo trattamento è effettuato sulla base del consenso esplicito dell'Utente, ai sensi dell'art. 9, par. 2, lett. a) del GDPR. Ulteriori trattamenti possono fondarsi sull'adempimento di obblighi di legge gravanti sul Titolare (art. 6, par. 1, lett. c, GDPR), segnatamente in ambito fiscale, ovvero sul legittimo interesse del Titolare (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR), nei limiti indicati nell'Informativa Privacy.

11.2 Comunicazioni e sicurezza su Telegram

Le comunicazioni tra le Parti si svolgono sulla piattaforma Telegram e risultano protette dalla crittografia in transito adottata da tale piattaforma. L'Utente prende atto che i contenuti delle conversazioni sono tecnicamente archiviati sui server di Telegram, il quale opera in qualità di fornitore del servizio di messaggistica. Il Titolare custodisce con riservatezza i contenuti delle conversazioni e si astiene dall'esportarli o condividerli con terzi, salvo che ciò sia imposto dalla legge ovvero previsto nell'Informativa Privacy. Gli eventuali appunti predisposti dal Titolare sono conservati riducendo al minimo i dati identificativi dell'Utente.

11.3 Diritti dell'interessato

L'Utente dispone, nei termini e nei limiti previsti dagli artt. 15-22 del GDPR, dei seguenti diritti:

diritto di accesso ai propri dati personali;
diritto di rettifica dei dati inesatti e di integrazione dei dati incompleti;
diritto di cancellazione dei dati ("diritto all'oblio"), nei casi previsti dalla normativa;
diritto di limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati;
diritto di opposizione al trattamento;
diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento fondata sul consenso prestato anteriormente alla revoca.

L'Utente ha inoltre diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente, in Italia individuata nel Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell'art. 77 del GDPR. Per l'esercizio di tali diritti, l'Utente può rivolgersi al Titolare all'indirizzo psicosapio@gmail.com ovvero tramite Telegram. La revoca del consenso al trattamento delle categorie particolari di dati può comportare l'impossibilità di proseguire l'erogazione del Servizio, secondo quanto precisato nell'Informativa Privacy.

11. Limiti alla riservatezza

Il Titolare tratta con la massima riservatezza le informazioni che l'Utente condivide nell'ambito del Servizio. Tale riservatezza potrà essere derogata dal Titolare esclusivamente al ricorrere delle seguenti ipotesi, tutte espressamente previste e imposte dalla legge:

il rischio imminente di suicidio o di autolesionismo grave;
il rischio concreto e immediato per l'incolumità di terzi;
la sussistenza di obblighi di legge, ivi compresa la segnalazione di reati gravi ovvero l'ottemperanza alle richieste legittime dell'autorità.

Al ricorrere di una delle situazioni sopra descritte, il Titolare sarà tenuto a contattare i servizi di emergenza ovvero le autorità competenti, limitando la divulgazione a quanto strettamente necessario al perseguimento della finalità di tutela.

12. Situazioni di emergenza

Il presente Servizio non è adatto a gestire situazioni di emergenza psicologica o psichiatrica. Al ricorrere di una situazione di crisi acuta, di pensieri suicidari, di stati di panico grave ovvero di altra emergenza, l'Utente deve rivolgersi immediatamente ai servizi competenti, senza attendere il riscontro del Titolare.

In particolare, l'Utente è invitato a:

contattare immediatamente il 118 (emergenza sanitaria);
chiamare il 112 (numero unico di emergenza);
contattare il Numero Verde per le emergenze psicologiche 800.833.833;
recarsi al Pronto Soccorso più vicino;
contattare il proprio medico di base ovvero lo psichiatra di riferimento.

13. Requisiti per accedere al Servizio

Ai fini dell'accesso e dell'utilizzo del Servizio, l'Utente è tenuto a dichiarare, all'atto della sottoscrizione, di trovarsi nelle seguenti condizioni:

avere compiuto la maggiore età di 18 anni ed essere in possesso della piena capacità giuridica necessaria a stipulare il presente contratto;
trovarsi al di fuori di qualsivoglia situazione di emergenza psicologica o psichiatrica;
essere esente da disturbi psichiatrici gravi che risultino privi di trattamento da parte di professionisti sanitari abilitati;
essere nelle condizioni di prestare un consenso informato all'utilizzo del Servizio.

Il Servizio è riservato ai soli soggetti che abbiano compiuto la maggiore età. Qualora il Titolare dovesse venire a conoscenza del fatto che il Servizio è utilizzato da un soggetto di età inferiore a 18 anni, lo stesso potrà procedere alla sospensione ovvero alla cessazione del rapporto, secondo quanto previsto all'art. 16.

14. Obblighi e condotta dell'utente

Il Servizio è erogato e fruito nel quadro del reciproco rispetto tra le Parti e secondo i canoni della buona fede contrattuale. Nell'ambito dell'utilizzo del Servizio, l'Utente assume i seguenti impegni:

fornire al Titolare informazioni veritiere, complete e aggiornate, in quanto necessarie all'erogazione del Servizio;
utilizzare il Servizio nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei principi di buona fede e correttezza;
astenersi dal tenere comportamenti offensivi, minacciosi, molesti ovvero comunque inappropriati nei confronti del Titolare;
astenersi dal formulare richieste che esulino dalle finalità del Servizio ovvero che risultino riconducibili ad attività sanitarie riservate ai professionisti abilitati;
astenersi dal trasmettere contenuti illeciti, diffamatori o lesivi di diritti di terzi, nonché dati personali di soggetti terzi privi del necessario titolo.

Il Titolare si riserva il diritto di sospendere ovvero di interrompere immediatamente il Servizio al ricorrere di comportamenti offensivi, minacciosi o inappropriati, di richieste che esulino dalle finalità del Servizio ovvero di violazioni dei presenti Termini, secondo quanto previsto all'art. 16, fatto salvo il risarcimento dell'eventuale danno arrecato.

15. Sospensione e cessazione del Servizio

16.1 Cessazione su iniziativa dell'Utente

L'Utente può interrompere il Servizio in qualsiasi momento, senza obbligo di preavviso, mediante la Disdetta del rinnovo secondo le modalità previste all'art. 9. Non sono previsti rimborsi in relazione ai periodi di riferimento già pagati e già iniziati, fermi restando il diritto di recesso di cui all'art. 10 e i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

16.2 Cessazione su iniziativa del Titolare

Il Titolare può interrompere il Servizio con un preavviso di 7 (sette) giorni, salvi i casi di particolare gravità o urgenza che giustifichino l'interruzione con effetto immediato. Costituiscono, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, motivi di interruzione le seguenti circostanze:

l'insorgenza in capo all'Utente della necessità di un supporto specialistico che eccede le competenze e le finalità proprie del Servizio;
il mancato rispetto dei presenti Termini ovvero la condotta di cui all'art. 15;
il mancato buon fine del pagamento secondo quanto previsto all'art. 7.4;
l'impossibilità di proseguire efficacemente il percorso;
la sussistenza di un obbligo di legge ovvero di un provvedimento dell'autorità competente.

Nell'ipotesi di interruzione su iniziativa del Titolare per cause non imputabili all'Utente, verrà rimborsata all'Utente la quota proporzionale relativa al periodo di riferimento già pagato e non ancora usufruito.

16.3 Effetti della cessazione

La cessazione del Servizio, per qualsivoglia causa intervenuta, comporta il venir meno dell'accesso al Servizio secondo i termini sopra indicati. La cessazione resta priva di effetti pregiudizievoli rispetto ai diritti e agli obblighi sorti anteriormente alla stessa, nonché rispetto alle clausole dei presenti Termini destinate, per loro natura, a sopravvivere alla cessazione del rapporto, quali, a titolo esemplificativo, la limitazione di responsabilità, la riservatezza, la legge applicabile e il foro. Il trattamento e la conservazione dei dati personali successivamente alla cessazione sono disciplinati dall'Informativa Privacy, fermi restando gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa fiscale.

16. Limitazione ed esclusione di responsabilità

Mediante la sottoscrizione del Servizio, l'Utente dichiara di comprendere e accettare quanto segue:

il Servizio ha natura di attività di supporto al benessere, di carattere non clinico, secondo quanto ampiamente illustrato agli artt. 4 e 5, sicché esso presuppone, per ogni esigenza di valutazione, diagnosi o trattamento di natura medica, psicologica o psicoterapeutica, il ricorso ai professionisti sanitari abilitati;
il Titolare resta estraneo a ogni responsabilità in ordine alle decisioni che l'Utente assuma in piena autonomia sulla base delle conversazioni e dei contenuti del Servizio;
il Servizio è erogato sulla scorta delle informazioni fornite dall'Utente, la cui accuratezza, completezza e veridicità restano sottratte a ogni possibilità di verifica da parte del Titolare;
i risultati del percorso dipendono dall'impegno personale dell'Utente e dalle circostanze individuali del medesimo, sicché il Titolare presta la propria diligenza professionale quale obbligazione di mezzi, restando ogni specifico esito al di fuori dell'ambito di ciò che può essere garantito;
in presenza di condizioni cliniche diagnosticate ovvero sospette, l'Utente deve avvalersi del supporto di professionisti sanitari abilitati;
i tempi di riscontro indicati all'art. 7 costituiscono un impegno di diligenza riferito ai giorni e agli orari di disponibilità di cui all'art. 6.2 e si configurano quale obbligazione di mezzi; il Titolare resta estraneo a ogni responsabilità per ritardi o indisponibilità riconducibili a cause non imputabili, ivi compresi i malfunzionamenti della piattaforma Telegram, le interruzioni delle reti e gli eventi di forza maggiore di cui all'art. 21.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Titolare resta altresì estraneo a ogni responsabilità in ordine ai contenuti, ai prodotti o ai servizi delle piattaforme di terzi, ivi compresa Telegram, nonché in ordine agli accessi non autorizzati riconducibili alla mancata custodia, da parte dell'Utente, del proprio account Telegram o del proprio dispositivo.

Resta inteso che nessuna disposizione dei presenti Termini opera in senso limitativo o di esclusione della responsabilità del Titolare per dolo o colpa grave, ovvero per i danni alla persona, e che parimenti nessuna disposizione incide sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. Le limitazioni previste dal presente articolo trovano applicazione esclusivamente entro i limiti consentiti dalla normativa posta a tutela del consumatore.

17. Proprietà intellettuale

La totalità dei contenuti elaborati e trasmessi dal Titolare nell'ambito del Servizio, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, i testi, gli esercizi, i materiali, le metodologie, i marchi e i segni distintivi, è di titolarità del Titolare ovvero di terzi che ne abbiano concesso l'utilizzo, e resta protetta dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale e di diritto d'autore.

All'Utente è concesso un diritto d'uso di natura personale, non esclusivo, non trasferibile e revocabile, circoscritto alla fruizione dei contenuti per finalità strettamente personali e prive di carattere commerciale, nell'ambito del proprio percorso. È in particolare fatto divieto all'Utente di copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare ovvero rendere altrimenti accessibili a terzi i contenuti, in tutto o in parte, nonché di modificarli o di utilizzarli per finalità commerciali, in assenza di autorizzazione scritta del Titolare.

18. Garanzie

Restano integralmente impregiudicate, a favore dell'Utente consumatore, tutte le garanzie e i diritti inderogabili previsti dalla legge, ivi comprese le garanzie di conformità del servizio stabilite dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), che non possono essere in alcun modo escluse o limitate dai presenti Termini.

I contenuti e le attività del Servizio sono finalizzati al mero supporto del benessere, secondo quanto precisato agli artt. 4 e 5. Nei limiti consentiti dalla legge, e fermo restando quanto sopra, il Titolare presta le proprie garanzie entro il perimetro proprio di un'attività di coaching e consulenza per il benessere, di natura non clinica e non sanitaria; conseguentemente, restano estranee al Servizio le garanzie di carattere clinico, diagnostico o terapeutico, mentre gli esiti del percorso, dipendendo da una pluralità di fattori individuali, si collocano al di fuori dell'ambito di ciò che può essere garantito.

19. Modifiche ai Termini

Il Titolare si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti Termini, segnatamente al fine di adeguarli alle evoluzioni della normativa applicabile ovvero alle evoluzioni del Servizio. Le modifiche di carattere sostanziale saranno comunicate all'Utente con un ragionevole preavviso, anche per il tramite di Telegram ovvero all'indirizzo di posta elettronica indicato, con contestuale indicazione della data di entrata in vigore delle stesse.

Le modifiche troveranno applicazione esclusivamente con riferimento ai periodi di riferimento successivi alla relativa comunicazione e resteranno prive di efficacia retroattiva. L'Utente che non intenda accettare le modifiche comunicate potrà esercitare la Disdetta del Servizio secondo le modalità di cui all'art. 9, prima dell'entrata in vigore delle medesime. La prosecuzione dell'utilizzo del Servizio successivamente all'entrata in vigore delle modifiche comporta l'accettazione dei Termini aggiornati.

20. Forza maggiore

Il Titolare resta estraneo a ogni responsabilità in ordine al mancato ovvero ritardato adempimento delle proprie obbligazioni, qualora il medesimo risulti riconducibile a cause di forza maggiore ovvero a circostanze esorbitanti il proprio ragionevole controllo, quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, eventi catastrofici, interruzioni prolungate delle reti elettriche o di telecomunicazione, malfunzionamenti o indisponibilità della piattaforma Telegram non imputabili al Titolare, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità, scioperi, pandemie o stati di emergenza, nonché stati di malattia o impedimento personale del Titolare.

Al verificarsi di un evento di forza maggiore, l'esecuzione delle obbligazioni dallo stesso interessate resta sospesa per l'intera durata dell'evento, ferma restando la diligenza del Titolare nel contenerne gli effetti e nel ripristinare quanto prima la regolare erogazione del Servizio. Qualora l'evento si protragga in misura tale da rendere impossibile ovvero eccessivamente onerosa l'esecuzione del Servizio, ciascuna delle Parti potrà recedere dal contratto senza ulteriori oneri. La presente clausola resta priva di effetti sui diritti inderogabili del consumatore, ivi compresi i diritti al rimborso e al recesso previsti dalla legge.

21. Cessione del contratto

All'Utente è fatto divieto di cedere a terzi il presente contratto, nonché i diritti e gli obblighi dal medesimo derivanti, in assenza del previo consenso scritto del Titolare, attesa la natura personale e non trasferibile del rapporto.

Il Titolare ha facoltà di cedere il presente contratto, ovvero di trasferire i diritti e gli obblighi dal medesimo derivanti, a un terzo, segnatamente nell'ambito di un'operazione di cessione di azienda o di ramo d'azienda, a condizione che ciò non determini una riduzione delle garanzie e dei diritti riconosciuti al consumatore dai presenti Termini e dalla legge, dandone comunicazione all'Utente con un ragionevole preavviso.

22. Clausola salvatoria (nullità parziale)

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini dovessero essere ritenute, in tutto o in parte, nulle, invalide o inefficaci ai sensi della legge applicabile, tale nullità, invalidità o inefficacia resterà circoscritta alla sola disposizione interessata e non si estenderà alle restanti disposizioni, le quali continueranno a conservare piena validità ed efficacia.

La disposizione nulla, invalida o inefficace si intenderà sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, da una disposizione valida che realizzi, per quanto possibile, la medesima finalità perseguita dalle Parti, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore. Le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie ai sensi degli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo si intendono comunque prive di efficacia nei limiti previsti dalla legge.

23. Tolleranza e rinuncia

L'eventuale tolleranza manifestata dal Titolare rispetto a comportamenti dell'Utente posti in essere in violazione dei presenti Termini, ovvero il mancato o ritardato esercizio di un diritto o di una facoltà previsti dai presenti Termini, resta privo di valore di rinuncia a tali diritti o facoltà e privo di valore di accettazione delle violazioni medesime, e non preclude al Titolare la possibilità di esercitare i propri diritti e le proprie facoltà in qualsiasi momento. Qualsivoglia rinuncia a un diritto derivante dai presenti Termini acquista efficacia esclusivamente ove espressa per iscritto e resta circoscritta alla specifica violazione considerata, senza estendersi a violazioni successive o diverse.

24. Comunicazioni tra le parti e lingua del contratto

25.1 Comunicazioni

Le comunicazioni di carattere operativo inerenti allo svolgimento del percorso avvengono di norma per il tramite di Telegram. Le comunicazioni di natura contrattuale, ovvero quelle relative all'esercizio dei diritti previsti dai presenti Termini, avvengono per iscritto e si intendono validamente effettuate dall'Utente mediante invio all'indirizzo psicosapio@gmail.com e dal Titolare mediante invio all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente ovvero tramite Telegram. Resta a carico dell'Utente l'onere di mantenere attivi e funzionanti i propri recapiti.

25.2 Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. La lingua utilizzata per le comunicazioni tra le Parti e per la fruizione del Servizio è la lingua italiana. In presenza di una traduzione dei presenti Termini in altre lingue, in caso di contrasto interpretativo prevale la versione redatta in lingua italiana, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio Paese di residenza.

25. Reclami e assistenza

L'Utente può presentare reclami ovvero richieste di assistenza relativi al Servizio o ai presenti Termini, inoltrando una comunicazione all'indirizzo psicosapio@gmail.com, recante in oggetto la dicitura "Reclamo", una descrizione chiara e circostanziata dell'oggetto del reclamo e, ove utile, la documentazione a supporto nonché l'indicazione della soluzione richiesta. Il Titolare si impegna a riscontrare i reclami senza ingiustificato ritardo e, di norma, entro un termine ragionevole decorrente dalla loro ricezione, adoperandosi per individuare una soluzione di carattere amichevole.

26. Legge applicabile e foro del consumatore

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili e più favorevoli eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore che risieda nell'Unione Europea.

Con riferimento alle controversie con il consumatore derivanti dall'esecuzione del presente contratto, la competenza territoriale spetta in via inderogabile al giudice del luogo di residenza ovvero di domicilio del consumatore, ove i medesimi siano ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005). Resta impregiudicata la facoltà del consumatore di adire il giudice del proprio Stato membro di residenza secondo le norme dell'Unione Europea in materia di competenza giurisdizionale.

27. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

In presenza di un reclamo, l'Utente è invitato a contattare preliminarmente il Titolare secondo la procedura di cui all'art. 26, atteso che il Titolare si adopererà per individuare una soluzione di carattere amichevole.

Ferma restando la possibilità di adire l'autorità giudiziaria, il consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), rivolgendosi agli organismi ADR competenti iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti.

Si segnala che la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025, in forza del Regolamento UE 2024/3228 che ha abrogato il Regolamento UE 524/2013; conseguentemente, la presentazione di reclami per il tramite di tale piattaforma resta preclusa. Restano in ogni caso disponibili i canali ADR sopra indicati.

28. Disposizioni finali

I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy del servizio Text Therapy, costituiscono l'intero accordo intercorrente tra le Parti in relazione al Servizio e sostituiscono integralmente ogni precedente intesa o accordo, scritto o verbale, avente il medesimo oggetto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge. Le clausole destinate, per loro natura, a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto continueranno a trovare applicazione dopo la stessa. I titoli degli articoli rivestono funzione meramente descrittiva e restano privi di incidenza sull'interpretazione delle relative disposizioni.

29. Accettazione dei Termini

Procedendo con il pagamento per il tramite di Stripe e avviando il percorso, l'Utente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni, nonché l'Informativa Privacy del servizio Text Therapy, ivi comprese, ove applicabili e con specifica accettazione, le previsioni di cui all'art. 10.2 (richiesta di inizio immediato dell'erogazione durante il periodo di recesso). Il completamento del pagamento integra accettazione vincolante dei presenti Termini.